,,,

[hannamaria]

,,,

 

[mie]

Asiakaspalvelu on ollut ulkoistettuna jo melkosen pitkään.. Ainahan joka paikkaan mahtuu näitä "väärän" työpaikan valinneita..

 

[KiiajaVille]

Nykyään on myös niin että ulkoistusta on vähennetty ja yhä enemmän asiakaspalveluihin vastaa DNA:n oma väki.

Alussa oli niin että koko asiakaspalvelu oli ulkoistettu, backup vaan DNA:n hoidossa.

 

[mie]

Mun mielestä kannattaa valittaa sinne, oikeesti, ja joka paikkaan muutenki mis saa huonoa palvelua, siis oikeesti huonoa. Ei ne palvelut muuten parane ja noita tyyppejä pidetään töissä! Toi kyl kuullostaa uskomattomalta!

 

[mie]

Hienoa! Vaik varmaan tulee joku valmiiksi muotoiltu pahoittelu..

 

[jaa]

Kuulostaa ikävältä mutta miten se, että asiakaspalvelu olisi ulkoistettu, vaikuttaisi asiaan? KYllä niitä mätiä voi olla ihan siellä omanki yhtiön palveluksessa, eikö??

 

[mie]

Niin, tuotahan tarkoitin, et aina löytyy näitä.. Joka firma, ulkoistettu tai ei..

 

[nibbler]

Tällä viikolla yksi "asiakasneuvoja" löi luurin faijan korvaan

no mitä faijas sano?

kiroiliko?
huoritteliko?
aloittiko"tää on kaikki sun syytäs" saarnan?
tai vaati rahat takaisin, soitettuaan asiakaspalveluun pre-paid liitymällä?

asiakaspalvelu ihmiset ei koskaan huvikseen sulje luuria. voi olla että isäs on ollu ihan kunnollinenkin ja on ollu joku tekninen härö.

ja mitä muuta ne vois tehä ku olla pahoillaan kollegan puolesta?

 

[vieras]

Fjongalle oli kans sieltä lyöty luuri korvaan.

 

[KiiajaVille]

Kuulostaa ikävältä mutta miten se, että asiakaspalvelu olisi ulkoistettu, vaikuttaisi asiaan? KYllä niitä mätiä voi olla ihan siellä omanki yhtiön palveluksessa, eikö??

Joo. Ajattelin vaan että jos ois suoraan operaattoprilla, jotenkin selkäytimessä menisi ajatus operaattorin maineesta

Asia ei todellakaan ole näin. Ei pidä ajatella aina mustavalkoisesti.
Harmittavaa että jotku ajattelee sillä tavalla että vain "oma väki" pitäisi mainetta yllä.

 

[No just!]

Kuulostaa ikävältä mutta miten se, että asiakaspalvelu olisi ulkoistettu, vaikuttaisi asiaan? KYllä niitä mätiä voi olla ihan siellä omanki yhtiön palveluksessa, eikö??

Joo. Ajattelin vaan että jos ois suoraan operaattoprilla, jotenkin selkäytimessä menisi ajatus operaattorin maineesta

Ei pidä paikkaansa! Ulkoistetulla on paljon tärkeämpää pitää suhteet kunnossa ja jotta yhteistyö jatkuu! Ja näin työpaikat säilyy!

 

[-]

Kuulostaa ikävältä mutta miten se, että asiakaspalvelu olisi ulkoistettu, vaikuttaisi asiaan? KYllä niitä mätiä voi olla ihan siellä omanki yhtiön palveluksessa, eikö??

Joo. Ajattelin vaan että jos ois suoraan operaattoprilla, jotenkin selkäytimessä menisi ajatus operaattorin maineesta

Niin...? Siis kyllähän se asiakkaan silmissä pitäis olla ihan se ja sama onko siellä ulkoistettu asiakaspalvelu vai ei. Ulkoistettu asiakaspalvelu on DNA:n ostama palvelu asiakkaille, eli yhtä kuin DNA:n palvelu... en tiedä ymmärsinkö/ymmärsitkö.
Mutta joo, siis olen itse aikanaan ollut asiakaspalvelussa puhelinliittymiin liittyen, ja ainoa tilanne jossa olisin lyönyt luurin korvaan asiakkaalle olisi ollut asiakkaan:
- älytön meuhkaaminen/huutaminen/kiroilu/haistattelu (tätä ei - toisin kuin ehkä mielletään - kenenkään tarvitse kuunnella)

 

[Kuluttaja-asiamiehellä]

siis uhkailtu..

 

[nibbler]

Tällä viikolla yksi "asiakasneuvoja" löi luurin faijan korvaan

no mitä faijas sano?

kiroiliko?
huoritteliko?
aloittiko"tää on kaikki sun syytäs" saarnan?
tai vaati rahat takaisin, soitettuaan asiakaspalveluun pre-paid liitymällä?

asiakaspalvelu ihmiset ei koskaan huvikseen sulje luuria. voi olla että isäs on ollu ihan kunnollinenkin ja on ollu joku tekninen härö.

Kuule tämän puhelun aikana faija ei ollu edes kiihtynyt, sillä hän oli jo hakenut paperit kuluttajan valitusta varten. Varmuuden vuoksi vaan soitti ensin, että onko päätös sitten lopullinen, että pistetäänkö eteenpäin vai ei

Ja "mitä muuta ne vois tehdä", pistää valitusta eteenpäin

no vaikee uskoa että olis tahallaan annettu luuria korvaan. ja vaikka oiski niin, niin ei varmaan tartte vihata koko aspaa.. siellä ne tekee työtänsä niska limassa ja vastaa satoihin puheluihin päivässä ja koittaa tehä parhaansa.
se on niitten työ, ja vaikka mitään kauheen hodokasta ei olekkaan niin yrittävätpähän kuitenkin. kertaakaan en oo tavannu semmosta aspsalaista joka kertois että "hähää vähä oli hauskaa ku suljin luurin ku yks paappa soitti. että mä oon hyvä ja pirullinen ihminen, mitä soitti?"

 

[nibbler]

ja valitukset menee aina eteenpäin.sieltä se kirjekki tulee.

 

[-]

Kuulostaa ikävältä mutta miten se, että asiakaspalvelu olisi ulkoistettu, vaikuttaisi asiaan? KYllä niitä mätiä voi olla ihan siellä omanki yhtiön palveluksessa, eikö??

Joo. Ajattelin vaan että jos ois suoraan operaattoprilla, jotenkin selkäytimessä menisi ajatus operaattorin maineesta

Asia ei todellakaan ole näin. Ei pidä ajatella aina mustavalkoisesti.
Harmittavaa että jotku ajattelee sillä tavalla että vain "oma väki" pitäisi mainetta yllä.

Mutta "omaa leipäänsähän siinä pätkii", jos heikentää työpaikkansa mainetta ja mahdollisesti aikaansaa sen ettei yrityksen palveluita enää tarvita niin paljon kun asiakkaat siirtyy toisaalle. No olet oikeasssa, ehkä Dna on vähän iso pulju ajateltavaksi noin

Tuohon vielä, että yleensä näillä ulkoistettuja palveluja tarjoavilla yrityksillä jää hyvinkin merkintä kuka on kenenkin kanssa puhunut ja milloin ja mitä asian eteen tehnyt, joten kyllä sieltä saadaan selville kuka tää henkilö oli, jos ei nimeään siis puhelimessa sanonut. Ja kyllä, valitus aiheesta kannattaa aina tehdä.

 

[-]

Tällä viikolla yksi "asiakasneuvoja" löi luurin faijan korvaan

no mitä faijas sano?

kiroiliko?
huoritteliko?
aloittiko"tää on kaikki sun syytäs" saarnan?
tai vaati rahat takaisin, soitettuaan asiakaspalveluun pre-paid liitymällä?

asiakaspalvelu ihmiset ei koskaan huvikseen sulje luuria. voi olla että isäs on ollu ihan kunnollinenkin ja on ollu joku tekninen härö.

Kuule tämän puhelun aikana faija ei ollu edes kiihtynyt, sillä hän oli jo hakenut paperit kuluttajan valitusta varten. Varmuuden vuoksi vaan soitti ensin, että onko päätös sitten lopullinen, että pistetäänkö eteenpäin vai ei

Ja "mitä muuta ne vois tehdä", pistää valitusta eteenpäin

no vaikee uskoa että olis tahallaan annettu luuria korvaan. ja vaikka oiski niin, niin ei varmaan tartte vihata koko aspaa.. siellä ne tekee työtänsä niska limassa ja vastaa satoihin puheluihin päivässä ja koittaa tehä parhaansa.
se on niitten työ, ja vaikka mitään kauheen hodokasta ei olekkaan niin yrittävätpähän kuitenkin. kertaakaan en oo tavannu semmosta aspsalaista joka kertois että "hähää vähä oli hauskaa ku suljin luurin ku yks paappa soitti. että mä oon hyvä ja pirullinen ihminen, mitä soitti?"

Joo, samaa mieltä. Yleensä ulkoistetu asiakaspalvelijat vaan vastaavat usean eri yrityksen puheluihin, joten aikamoista on heidän työnsä kun pitää joka puheluun keskittyä ikäänkuin tietäisi juuri tämän ko. yrityksen asioista kaiken...

 

[Kuollut ei puhelinta kaipaa]

Ei Elisalla sen parempaa... Kaks viikkoa koitettiin asiakaspalveluun soittaa,aina vaan sai jonottaa ja jonottaa... No lopulta saimmme jonkun kiinni. Ilmoitimme läheisen poismenostaja halusimme sulkea hänen liitymän. No tämä mies luurin toisessa päässä että ei se nyt oikeen käy...ja että nyt saisi puoli vuotta puhelut puoleen hintaan. Sanoimme että hän on kuollut eikä tarvitse puheluita puoleen hintaan ja tämä jahkaa vaan puolen hinnan puheluista ja tosi edullisesta tarjouksesta. Huoh...

 

[nibbler]

Tällä viikolla yksi "asiakasneuvoja" löi luurin faijan korvaan

no mitä faijas sano?

kiroiliko?
huoritteliko?
aloittiko"tää on kaikki sun syytäs" saarnan?
tai vaati rahat takaisin, soitettuaan asiakaspalveluun pre-paid liitymällä?

asiakaspalvelu ihmiset ei koskaan huvikseen sulje luuria. voi olla että isäs on ollu ihan kunnollinenkin ja on ollu joku tekninen härö.

Kuule tämän puhelun aikana faija ei ollu edes kiihtynyt, sillä hän oli jo hakenut paperit kuluttajan valitusta varten. Varmuuden vuoksi vaan soitti ensin, että onko päätös sitten lopullinen, että pistetäänkö eteenpäin vai ei

Ja "mitä muuta ne vois tehdä", pistää valitusta eteenpäin

no vaikee uskoa että olis tahallaan annettu luuria korvaan. ja vaikka oiski niin, niin ei varmaan tartte vihata koko aspaa.. siellä ne tekee työtänsä niska limassa ja vastaa satoihin puheluihin päivässä ja koittaa tehä parhaansa.
se on niitten työ, ja vaikka mitään kauheen hodokasta ei olekkaan niin yrittävätpähän kuitenkin. kertaakaan en oo tavannu semmosta aspsalaista joka kertois että "hähää vähä oli hauskaa ku suljin luurin ku yks paappa soitti. että mä oon hyvä ja pirullinen ihminen, mitä soitti?"

Joo, samaa mieltä. Yleensä ulkoistetu asiakaspalvelijat vaan vastaavat usean eri yrityksen puheluihin, joten aikamoista on heidän työnsä kun pitää joka puheluun keskittyä ikäänkuin tietäisi juuri tämän ko. yrityksen asioista kaiken...

Joo ja useimmat luulee että jos vastaa vaikka nasan ulkoistettuun palveluun pitää tietää siitäki kaikki. ja siitäkös riemu nousee jos ehdottaa toista numeroa josta vois tietää paremin vastauksia johonki kysymykseen!!!
ja se että jotkut oikeestis oittaa ja huutaa ja huorittelee ja on vihanen ja pitää sitte hymyssä suin ottaa vastaan vaan että "vitun huora sähän et osaa mitään" en tietenkään hyvä herra, ja saisinko vielä sen ja sen tiedon? "no vittu et varmana saa saatana mä teen tästä ilmoituksen" :headwall: :headwall:

 

[KiiajaVille]

Kuulostaa ikävältä mutta miten se, että asiakaspalvelu olisi ulkoistettu, vaikuttaisi asiaan? KYllä niitä mätiä voi olla ihan siellä omanki yhtiön palveluksessa, eikö??

Joo. Ajattelin vaan että jos ois suoraan operaattoprilla, jotenkin selkäytimessä menisi ajatus operaattorin maineesta

Niin...? Siis kyllähän se asiakkaan silmissä pitäis olla ihan se ja sama onko siellä ulkoistettu asiakaspalvelu vai ei. Ulkoistettu asiakaspalvelu on DNA:n ostama palvelu asiakkaille, eli yhtä kuin DNA:n palvelu... en tiedä ymmärsinkö/ymmärsitkö.
Mutta joo, siis olen itse aikanaan ollut asiakaspalvelussa puhelinliittymiin liittyen, ja ainoa tilanne jossa olisin lyönyt luurin korvaan asiakkaalle olisi ollut asiakkaan:
- älytön meuhkaaminen/huutaminen/kiroilu/haistattelu (tätä ei - toisin kuin ehkä mielletään - kenenkään tarvitse kuunnella)

Olin aikoinaan myös vastaavassa työssä n.4vuotta sinä aikana suljin puhelun varmaan 3 kertaa ja AINA ennen sitä sanoin sulkevani puhelun asiakkaan huonon käytöksen vuoksi.

Monet monet kerrat olen kuullut olevani huora, idiootti, paska ja kaikkea mahdollista.
On uhkailtu nimenomaan minua ei operaattoria, Karpolla, Kuningaskuluttajalla ja jopa sillä että olen pihalla odottamassa kun pääset töistä katsotaan tätä asiaa sitten.

Jokaikisessä tapauksessa on "vika" ollut asiakkaalla itsellään. Ei olla luettu toimitusehtoja ja kuvitellaan että asiakas on AINA oikeassa.

Se että ap:n isä on tehnyt valituken kuluttaja-asiamihelle ja toimittaa hänen päätöksensä operaattorille on hyvä asia.
Semmoiset otetaan aina vakavasti operaattori antaa oman vastineensa ja toivottavasti päästään molempia tyydyttävään ratkaisuun. Tietämättä nyt yhtään mistä on kyse ja mitä kuluttaja-asiamiehen paperissa lukee onko hänen päätöksensä suositus vai määräys.

 

[-]

Tällä viikolla yksi "asiakasneuvoja" löi luurin faijan korvaan

no mitä faijas sano?

kiroiliko?
huoritteliko?
aloittiko"tää on kaikki sun syytäs" saarnan?
tai vaati rahat takaisin, soitettuaan asiakaspalveluun pre-paid liitymällä?

asiakaspalvelu ihmiset ei koskaan huvikseen sulje luuria. voi olla että isäs on ollu ihan kunnollinenkin ja on ollu joku tekninen härö.

Kuule tämän puhelun aikana faija ei ollu edes kiihtynyt, sillä hän oli jo hakenut paperit kuluttajan valitusta varten. Varmuuden vuoksi vaan soitti ensin, että onko päätös sitten lopullinen, että pistetäänkö eteenpäin vai ei

Ja "mitä muuta ne vois tehdä", pistää valitusta eteenpäin

no vaikee uskoa että olis tahallaan annettu luuria korvaan. ja vaikka oiski niin, niin ei varmaan tartte vihata koko aspaa.. siellä ne tekee työtänsä niska limassa ja vastaa satoihin puheluihin päivässä ja koittaa tehä parhaansa.
se on niitten työ, ja vaikka mitään kauheen hodokasta ei olekkaan niin yrittävätpähän kuitenkin. kertaakaan en oo tavannu semmosta aspsalaista joka kertois että "hähää vähä oli hauskaa ku suljin luurin ku yks paappa soitti. että mä oon hyvä ja pirullinen ihminen, mitä soitti?"

Joo, samaa mieltä. Yleensä ulkoistetu asiakaspalvelijat vaan vastaavat usean eri yrityksen puheluihin, joten aikamoista on heidän työnsä kun pitää joka puheluun keskittyä ikäänkuin tietäisi juuri tämän ko. yrityksen asioista kaiken...

Joo ja useimmat luulee että jos vastaa vaikka nasan ulkoistettuun palveluun pitää tietää siitäki kaikki. ja siitäkös riemu nousee jos ehdottaa toista numeroa josta vois tietää paremin vastauksia johonki kysymykseen!!!
ja se että jotkut oikeestis oittaa ja huutaa ja huorittelee ja on vihanen ja pitää sitte hymyssä suin ottaa vastaan vaan että "vitun huora sähän et osaa mitään" en tietenkään hyvä herra, ja saisinko vielä sen ja sen tiedon? "no vittu et varmana saa saatana mä teen tästä ilmoituksen" :headwall: :headwall:

Niinpä. Mä en voi ikinäikinäikinä käsittää tota joidenkin ihmisten käyttäytymistä asiakaspalvelijoita kohtaan. He eivät ole syynä laskutukseen tai muihin teknisiin ongelmiin, jos eivät aina tiedä kaikkea, yrittävät kuitenkin yleensä selvittää...
Muistan omista työkokemuksistani sen kuinka mietittiin työkavereiden kanssa että jokaiselle saatanan huorittelijalle tekis hyvää mennä vastailemaan aspan muutamaan puheluun.. kjäh kjäh...

 

[-]

Kuulostaa ikävältä mutta miten se, että asiakaspalvelu olisi ulkoistettu, vaikuttaisi asiaan? KYllä niitä mätiä voi olla ihan siellä omanki yhtiön palveluksessa, eikö??

Joo. Ajattelin vaan että jos ois suoraan operaattoprilla, jotenkin selkäytimessä menisi ajatus operaattorin maineesta

Niin...? Siis kyllähän se asiakkaan silmissä pitäis olla ihan se ja sama onko siellä ulkoistettu asiakaspalvelu vai ei. Ulkoistettu asiakaspalvelu on DNA:n ostama palvelu asiakkaille, eli yhtä kuin DNA:n palvelu... en tiedä ymmärsinkö/ymmärsitkö.
Mutta joo, siis olen itse aikanaan ollut asiakaspalvelussa puhelinliittymiin liittyen, ja ainoa tilanne jossa olisin lyönyt luurin korvaan asiakkaalle olisi ollut asiakkaan:
- älytön meuhkaaminen/huutaminen/kiroilu/haistattelu (tätä ei - toisin kuin ehkä mielletään - kenenkään tarvitse kuunnella)

Olin aikoinaan myös vastaavassa työssä n.4vuotta sinä aikana suljin puhelun varmaan 3 kertaa ja AINA ennen sitä sanoin sulkevani puhelun asiakkaan huonon käytöksen vuoksi.

Monet monet kerrat olen kuullut olevani huora, idiootti, paska ja kaikkea mahdollista.
On uhkailtu nimenomaan minua ei operaattoria, Karpolla, Kuningaskuluttajalla ja jopa sillä että olen pihalla odottamassa kun pääset töistä katsotaan tätä asiaa sitten.

Jokaikisessä tapauksessa on "vika" ollut asiakkaalla itsellään. Ei olla luettu toimitusehtoja ja kuvitellaan että asiakas on AINA oikeassa.

Se että ap:n isä on tehnyt valituken kuluttaja-asiamihelle ja toimittaa hänen päätöksensä operaattorille on hyvä asia.
Semmoiset otetaan aina vakavasti operaattori antaa oman vastineensa ja toivottavasti päästään molempia tyydyttävään ratkaisuun. Tietämättä nyt yhtään mistä on kyse ja mitä kuluttaja-asiamiehen paperissa lukee onko hänen päätöksensä suositus vai määräys.

Ei kai yrityksen pakko ole niitä noudattaa? Siis kun sehän on vain semmoinen mainejuttu, eikö vaan? Eihän yritykset nykyään edes pelkää mitään mustia listoja, kunhan liikevaihtoa on tarpeeksi

Väittäisin että useassa tapauksessa yritys tulee mielellään vastaan, jos oikeasti on vika ollut yrityksen päässä. Useissa tapauksissa näin ei todellakaan ole.

 

[Kertaakaan en ole lyönyt luuria korvaan..]

Tällä viikolla yksi "asiakasneuvoja" löi luurin faijan korvaan

no mitä faijas sano?

kiroiliko?
huoritteliko?
aloittiko"tää on kaikki sun syytäs" saarnan?
tai vaati rahat takaisin, soitettuaan asiakaspalveluun pre-paid liitymällä?

asiakaspalvelu ihmiset ei koskaan huvikseen sulje luuria. voi olla että isäs on ollu ihan kunnollinenkin ja on ollu joku tekninen härö.

Kuule tämän puhelun aikana faija ei ollu edes kiihtynyt, sillä hän oli jo hakenut paperit kuluttajan valitusta varten. Varmuuden vuoksi vaan soitti ensin, että onko päätös sitten lopullinen, että pistetäänkö eteenpäin vai ei

Ja "mitä muuta ne vois tehdä", pistää valitusta eteenpäin

no vaikee uskoa että olis tahallaan annettu luuria korvaan. ja vaikka oiski niin, niin ei varmaan tartte vihata koko aspaa.. siellä ne tekee työtänsä niska limassa ja vastaa satoihin puheluihin päivässä ja koittaa tehä parhaansa.
se on niitten työ, ja vaikka mitään kauheen hodokasta ei olekkaan niin yrittävätpähän kuitenkin. kertaakaan en oo tavannu semmosta aspsalaista joka kertois että "hähää vähä oli hauskaa ku suljin luurin ku yks paappa soitti. että mä oon hyvä ja pirullinen ihminen, mitä soitti?"

Joo, samaa mieltä. Yleensä ulkoistetu asiakaspalvelijat vaan vastaavat usean eri yrityksen puheluihin, joten aikamoista on heidän työnsä kun pitää joka puheluun keskittyä ikäänkuin tietäisi juuri tämän ko. yrityksen asioista kaiken...

Joo ja useimmat luulee että jos vastaa vaikka nasan ulkoistettuun palveluun pitää tietää siitäki kaikki. ja siitäkös riemu nousee jos ehdottaa toista numeroa josta vois tietää paremin vastauksia johonki kysymykseen!!!
ja se että jotkut oikeestis oittaa ja huutaa ja huorittelee ja on vihanen ja pitää sitte hymyssä suin ottaa vastaan vaan että "vitun huora sähän et osaa mitään" en tietenkään hyvä herra, ja saisinko vielä sen ja sen tiedon? "no vittu et varmana saa saatana mä teen tästä ilmoituksen" :headwall: :headwall:

.. vaik mieli tekisi! Asiakaspalveussa työskenteleväni kuullostaa hauskalta toi sun kirjotus!!!! Mut hei, ajatelkaa hyvät soittajat, se oin oikeesti tota joskus! Jumalauta ku et saa tietoja kysyttyä, ku vittua tulee!!! Ja mitä te mutsit yritätte hoitaa niitä täysikästen pentujenne asioita ja meuhkaatte puhelimessa! Mutta kuvitelkaa, olen aina ystävällinen =)

 

[Eräs]

Mä olen aina saanut hyvää palvelua asiakaspalvelusta. En ole koskaan saanut luuria korvaani,en ole saanut tuntea itseäni typeräksi...palvelu ollut hyvää.
Mietin,onko sillä asiakkaan tavalla esittää asiansa jokin merkitys,Jos jo äänen sävystä kuulee että tuo ei haluakaan muuta kuin haastaa riitaa tms.

 

[KiiajaVille]

Ei kai yrityksen pakko ole niitä noudattaa? Siis kun sehän on vain semmoinen mainejuttu, eikö vaan? Eihän yritykset nykyään edes pelkää mitään mustia listoja, kunhan liikevaihtoa on tarpeeksi

Mikä ihmeen mainejuttu?
Etteikö asiakkaan tyytyväisyys olisi yritykselle tärkeää?