Asiakas pahoitti mieleni tänään....

[kamomilla]

Asiakas tuli lankoja pitkin "silmille" kun toimintamme hipoo rikollista....
Selitän tähän lyhyesti ja esimerkillä (emme siis myy telkkareita, eli tuotteet esimerkissä ei nyt oleellista) ja kertokaa olenko linnankypsä rikollinen kuten olo on nyt.

Asiakkas osti tuotteita ja palveluita joista neuvoteltiin liikkeessä. Olkoon ne esim:
Televisio 700e
Johto 20e
Teline 80e
Asennus 30e.
Kuljetuspalvelu 100e

Näkyvillä oli selkeästi vain tv:n hinta, muut lisättiin siinä keskustelun kuluessa, kun tarpeet katsottiin. Asiakas ei ollut selkeästi kiinnostunut hinnoista, halusi vain tietyt asiat.

Laskussa nämä oli niputettu samaan, tyyliin:

Tv-Paketti 830e
sis. tv,johto,teline ja asennus
Kuljetus 100e
Yht. 930e

Asiakas väitti että olemme lisänneet hintaan alvin! Siis sattumalta tuo hinta on suunnilleen tv:n hinta -alv.

Sain jotenkin tätä selitettyä (en usko että ymmärsi) ja sitten kääntyi niin että tuo pakettihinta olisi pitänyt olla se joka oli tv:ssä hintalappuna..että hän luuli että muut sisältyvät hintaan.
En varmasti niin ole sanonut, koska asiahan ei ole niin!
Sanoin olevani valmis hyvttämään asennuksen, jos olen sen jättänyt mainitsematta, mutta tämä asiakas ei hyväksy enää mitään sovittelua.
Maksaa kuulema laskun ja perästä kuuluu.

Mitä tein väärin??????

 

[mie]

No jos selvästi myyntitilanteessa kerroit asiakkaalle, että mitä kaikkea kauppaan sisältyy ja mitä mikäkin maksaa, ja nämä tiedot erillisessä kaupan vahvistuksessa tulee ilmi, on asia ok etkä ole tehnyt mitään väärin. Asiakkaalla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus perua kauppa, mikäli ei siihen ole tyytyväinen.

Riippuu aika paljon myös tuotteesta, mitä myytte ja miten.

 

[Entä]

Onko asiakkaan allekirjoitus kaupan vahvistuksessa?

 

[Minä taas]

No jos selvästi myyntitilanteessa kerroit asiakkaalle, että mitä kaikkea kauppaan sisältyy ja mitä mikäkin maksaa, ja nämä tiedot erillisessä kaupan vahvistuksessa tulee ilmi, on asia ok etkä ole tehnyt mitään väärin. Asiakkaalla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus perua kauppa, mikäli ei siihen ole tyytyväinen.

Riippuu aika paljon myös tuotteesta, mitä myytte ja miten.

Hetkinen, mikä kohta multa meni ohi? Mikä KULUTTAJASUOJALAIN MUKAINEN oikeus kaupanpurkuun asiakkaalla on?

 

[vieras]

No jos selvästi myyntitilanteessa kerroit asiakkaalle, että mitä kaikkea kauppaan sisältyy ja mitä mikäkin maksaa, ja nämä tiedot erillisessä kaupan vahvistuksessa tulee ilmi, on asia ok etkä ole tehnyt mitään väärin. Asiakkaalla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus perua kauppa, mikäli ei siihen ole tyytyväinen.

Riippuu aika paljon myös tuotteesta, mitä myytte ja miten.

Joo, kotimyynnissä (johon luetaan postimyynti) on oikeus perua kauppa kun näkee koko tuotteen. Mikäli kauppa tehdään liikkeessä, asiakkaalla on oikeus purkaa kauppa, mikäli tuotteessa on vika. Silloinkin myyjällä on oikeus ensin korjata tuotteessa oleva virhe, mikäli myyjä ei pysty korjaamaan virhettä, voidaan kauppa purkaa.

 

[Terhi]

No jos selvästi myyntitilanteessa kerroit asiakkaalle, että mitä kaikkea kauppaan sisältyy ja mitä mikäkin maksaa, ja nämä tiedot erillisessä kaupan vahvistuksessa tulee ilmi, on asia ok etkä ole tehnyt mitään väärin. Asiakkaalla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus perua kauppa, mikäli ei siihen ole tyytyväinen.

Riippuu aika paljon myös tuotteesta, mitä myytte ja miten.

Joo, kotimyynnissä (johon luetaan postimyynti) on oikeus perua kauppa kun näkee koko tuotteen. Mikäli kauppa tehdään liikkeessä, asiakkaalla on oikeus purkaa kauppa, mikäli tuotteessa on vika. Silloinkin myyjällä on oikeus ensin korjata tuotteessa oleva virhe, mikäli myyjä ei pysty korjaamaan virhettä, voidaan kauppa purkaa.

Miten nämä tähän liittyy, kysehän ei ole koti- tai postimyynnistä?

 

[Minä taas]

No jos selvästi myyntitilanteessa kerroit asiakkaalle, että mitä kaikkea kauppaan sisältyy ja mitä mikäkin maksaa, ja nämä tiedot erillisessä kaupan vahvistuksessa tulee ilmi, on asia ok etkä ole tehnyt mitään väärin. Asiakkaalla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus perua kauppa, mikäli ei siihen ole tyytyväinen.

Riippuu aika paljon myös tuotteesta, mitä myytte ja miten.

Joo, kotimyynnissä (johon luetaan postimyynti) on oikeus perua kauppa kun näkee koko tuotteen. Mikäli kauppa tehdään liikkeessä, asiakkaalla on oikeus purkaa kauppa, mikäli tuotteessa on vika. Silloinkin myyjällä on oikeus ensin korjata tuotteessa oleva virhe, mikäli myyjä ei pysty korjaamaan virhettä, voidaan kauppa purkaa.

Niin, kyllä mulla on ihan selvä käsitys tuosta laista, mutta kyselinkin lähinnä tuolta "mieltä", että mihin hänen käsiteyksensä kaupanpurusta perustuu...

 

[vieras]

No jos selvästi myyntitilanteessa kerroit asiakkaalle, että mitä kaikkea kauppaan sisältyy ja mitä mikäkin maksaa, ja nämä tiedot erillisessä kaupan vahvistuksessa tulee ilmi, on asia ok etkä ole tehnyt mitään väärin. Asiakkaalla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus perua kauppa, mikäli ei siihen ole tyytyväinen.

Riippuu aika paljon myös tuotteesta, mitä myytte ja miten.

Joo, kotimyynnissä (johon luetaan postimyynti) on oikeus perua kauppa kun näkee koko tuotteen. Mikäli kauppa tehdään liikkeessä, asiakkaalla on oikeus purkaa kauppa, mikäli tuotteessa on vika. Silloinkin myyjällä on oikeus ensin korjata tuotteessa oleva virhe, mikäli myyjä ei pysty korjaamaan virhettä, voidaan kauppa purkaa.

Miten nämä tähän liittyy, kysehän ei ole koti- tai postimyynnistä?

No liittyy tohon lainaukseen, armas puusilmä!

 

[Terhi]

Rakas, ymmärsin asian, mutten edelleenkään ymmärrä, miten kaupanpurku liittyy tähän, saati lainaukset koti- / postimyynnistä, sorry nyt vaan... Eikä tunnu ap:kään käsittävän

 

[mie]

Kannattaa tutustua kuluttajansuojalakiin. googleen vaikka hakusanaksi kuluttajansuojalaki. niinku sanoin, riippuu aika paljon tuotteesta, jota myyt, että mitä oikeuksia myyjällä ja mitä oikeuksia ostajalla on.

jos sulla on ostajan allekirjoitus papereissa, tuote on sellainen ku oot luvannut, eikä hän ole käyttänyt kuluttajansuojalain mukaista 14pvän (?..muistaakseni) kaupan peruutus oikeuttaan, ei asiassa pitäis olla mitään ihmeellistä.

 

[Minä taas]

Kannattaa tutustua kuluttajansuojalakiin. googleen vaikka hakusanaksi kuluttajansuojalaki. niinku sanoin, riippuu aika paljon tuotteesta, jota myyt, että mitä oikeuksia myyjällä ja mitä oikeuksia ostajalla on.

jos sulla on ostajan allekirjoitus papereissa, tuote on sellainen ku oot luvannut, eikä hän ole käyttänyt kuluttajansuojalain mukaista 14pvän (?..muistaakseni) kaupan peruutus oikeuttaan, ei asiassa pitäis olla mitään ihmeellistä.

Pitäisköhän sun nyt itse ensin Googlettaa, ennen kuin neuvot muita?

 

[mie]

minä taas - miksi kyselet täältä neuvoja ja mielipiteitä jos itse tiedät parhaiten?

 

[vieras]

Jos menet kauppaan ostamaan jotain, niin ei sulla ole mitään 14 pvän peruutusoikeutta! Myyjä / liike VOI suostua sellaiseen, mutta laki ei moiseen velvoita. Siis kotimyynti on IHAN ERI ASIA!!!

 

[mie]

Oikeudellisesti tavaran tai palvelun ostaminen merkitsee sopimuksen tekemistä. Sopimusta ei voi kumpikaan osapuoli yksinään muuttaa.

Kauppaa ei siis voi noin vain peruuttaa, vaikka tulisikin katumapäälle. Kaupan peruuttamisoikeus on vain etä- ja kotimyynnissä.

Monet liikkeet ja tavaratalot antavat vaihto- ja/tai palautusoikeuden. Se on niiden vapaaehtoista asiakaspalvelua, ja liike voi itse määritellä palautusehdot.

Virheettömän tavaran voi palauttaa ja saada rahat takaisin vain, jos myyjäliike siihen suostuu. Silloin myyjällä on halutessaan oikeus vaatia kohtuullinen vahingonkorvaus eli ns. purkuraha. Jos on epävarma ostoksen sopivuudesta, voi yrittää sopia avokaupasta ja pyytää siitä merkintä kuittiin.

Virheellisen tuotteen kaupan voi luonnollisesti purkaa. Sitä ennen on yleensä on kuitenkin annettava mahdollisuus korjata tuote tai vaihtaa se virheettömään. Joissakin tapauksissa virhe voi hyvittää hinnanalennuksella.

 

[räyh]

Asiakas tuli lankoja pitkin "silmille" kun toimintamme hipoo rikollista....
Selitän tähän lyhyesti ja esimerkillä (emme siis myy telkkareita, eli tuotteet esimerkissä ei nyt oleellista) ja kertokaa olenko linnankypsä rikollinen kuten olo on nyt.

Asiakkas osti tuotteita ja palveluita joista neuvoteltiin liikkeessä. Olkoon ne esim:
Televisio 700e
Johto 20e
Teline 80e
Asennus 30e.
Kuljetuspalvelu 100e

Näkyvillä oli selkeästi vain tv:n hinta, muut lisättiin siinä keskustelun kuluessa, kun tarpeet katsottiin. Asiakas ei ollut selkeästi kiinnostunut hinnoista, halusi vain tietyt asiat.

Laskussa nämä oli niputettu samaan, tyyliin:

Tv-Paketti 830e
sis. tv,johto,teline ja asennus
Kuljetus 100e
Yht. 930e

Asiakas väitti että olemme lisänneet hintaan alvin! Siis sattumalta tuo hinta on suunnilleen tv:n hinta -alv.

Sain jotenkin tätä selitettyä (en usko että ymmärsi) ja sitten kääntyi niin että tuo pakettihinta olisi pitänyt olla se joka oli tv:ssä hintalappuna..että hän luuli että muut sisältyvät hintaan.
En varmasti niin ole sanonut, koska asiahan ei ole niin!
Sanoin olevani valmis hyvttämään asennuksen, jos olen sen jättänyt mainitsematta, mutta tämä asiakas ei hyväksy enää mitään sovittelua.
Maksaa kuulema laskun ja perästä kuuluu.

Mitä tein väärin??????

Miksi ei voi olla selkeästi laskussa erikseen hinnat? Eli mitä mikin tuote ja palvelu maksaa. Olisi kauppiaan/myyjän helpompi selvittää epäselvyyksiä, joita tuollainen lasku varmasti aiheuttaa!!!!

 

[vieras]

Tehtiinkö kaupasta papereita? Jos, niin millaisia? Mitä niissä mainittiin? Mitä tulee tuohon että olisit lisännyt hintaan alv:n; käsittääkseni myyntihinta sisältää jo alv:n. Jos myymässäsi tuotteessa ei ole virhettä, olet ilmoittanut asiakkaalle hinnat eri osapalveluista ja asiakas on ne allekirjoituksellaan hyväksynyt, ei asiakkaalla pitäisi olla mitään nokan koputtamista. Ainahan toki väärinkäsityksiä tapahtuu puolin ja toisin, mutta et sinä käsittääkseni ole tehnyt mitään väärää, jos todella toimit niin kuin kerroit aloituksessasi. Hankalia asiakkaita on aina; siihen saa varautua oli minkä alan myyjä tahansa. Ehkä vastaavaa tilannetta ennakoiden, voisi olla aiheellista laittaa kaikki mahdolliset lisäpalvelujen hinnat selkeästi esille, ettei tule vääriä käsityksiä kenellekään. Hintojen kun kuuluu olla näkösällä,lisäpalvelujenkin.

 

[vieras]

Oikeudellisesti tavaran tai palvelun ostaminen merkitsee sopimuksen tekemistä. Sopimusta ei voi kumpikaan osapuoli yksinään muuttaa.

Kauppaa ei siis voi noin vain peruuttaa, vaikka tulisikin katumapäälle. Kaupan peruuttamisoikeus on vain etä- ja kotimyynnissä.

Monet liikkeet ja tavaratalot antavat vaihto- ja/tai palautusoikeuden. Se on niiden vapaaehtoista asiakaspalvelua, ja liike voi itse määritellä palautusehdot.

Virheettömän tavaran voi palauttaa ja saada rahat takaisin vain, jos myyjäliike siihen suostuu. Silloin myyjällä on halutessaan oikeus vaatia kohtuullinen vahingonkorvaus eli ns. purkuraha. Jos on epävarma ostoksen sopivuudesta, voi yrittää sopia avokaupasta ja pyytää siitä merkintä kuittiin.

Virheellisen tuotteen kaupan voi luonnollisesti purkaa. Sitä ennen on yleensä on kuitenkin annettava mahdollisuus korjata tuote tai vaihtaa se virheettömään. Joissakin tapauksissa virhe voi hyvittää hinnanalennuksella.

Tässä tuli täyttä asiaa; näin minullekin nämä asiat on opetettu.

 

[mie]

kai sulla, minä taas, muuten on ostajan allekirjoitus papereissa? ja papereissa tulee ilmi selvästi kauppaan kuuluvat tuotteet ja niiden hinnat ja muut ehdot? silloinhan ei pitäis olla mitään ongelmia.

 

[tiina]

Hankala asiakas vääntää kättä vaikka kymmenestä sentistä! Lasku kunnolliseksi, niin ei ole asiakkaallakaan valtaa väittää vastaan!

Hinnat kunnolla näkyviin laskuun, niin ei tule yllätyksiä!!

 

[Minä taas]

minä taas - miksi kyselet täältä neuvoja ja mielipiteitä jos itse tiedät parhaiten?

En mä ole kysellyt mitään neuvoja!! Ap on han eri!

 

[Minä taas]

kai sulla, minä taas, muuten on ostajan allekirjoitus papereissa? ja papereissa tulee ilmi selvästi kauppaan kuuluvat tuotteet ja niiden hinnat ja muut ehdot? silloinhan ei pitäis olla mitään ongelmia.

En ole ap!

 

[m]

Asiakas ei ole kuunnellut kunnolla. Oli asian valmiiksi ajatellut, että hinta on se otti lisäksi mitä vaan.