Ikävä yllätys Zalando-paketista: merkkilaukku oli vaihdettu halpisversioon
Perjantai 22.12.2017 klo 13.52
Helsinkiläisnainen sai tilaamansa merkkilaukun sijaan yli 500 euroa halvemman version, joka oli pakattu aidon laukun suojapussiin.
Tuulia oli tilannut lahjaksi Tiger of Swedenin nahkalaukun, mutta pettymys oli melko karu, kun verkkokauppajätti Zalandon paketista paljastuikin vain samankaltainen halpisversio.
- Onneksi avasin laatikon. Tilausvahvistus oli oikein, laukku oli Tiger of Swedenin dustbagissä ja siihen oli kiinnitetty Tiger of Swedenin hintalappu, mutta se ei näyttänyt tilaamaltani laukulta, Tuulia kertoo.
Kyseessä olikin Zalandon oman merkin Kiomin keinonahkainen halpislaukku, jonka arvo on yli 500 euroa vähemmän kuin asiakkaan ostaman laukun.
Tuulian mukaan asiakaspalvelu ei vaikuttanut kovin yllättyneeltä, ja kehotti häntä oikean laukun saadakseen palauttamaan väärän version - ja maksamaan itse uudelleen uudesta tilauksesta.
Pettynyt asiakas jakoi tarinansa Facebookissa merkkivaatteiden kirpputoriryhmään, mistä löytyi myös kohtalotoveri. Toinenkin nainen kertoi saaneensa samasta kaupasta tilaamansa merkkikellon sijaan Kiomin kellon.
Tuuliaa harmittaa erityisesti harhaanjohtaminen.
- Joku olisi voinut luulla, että tämä on sitä mitä piti. Ei esimerkiksi äitini välttämättä erottaisi laukkua aidosta.
Myöhemmin Zalandolta tarjottiin hyvityksenä rahoja takaisin sekä 20 euron lahjakorttia, mikä ei Tuuliaa lohduta.
Otimme yhteyttä Zalandoon, josta pahoiteltiin tapahtunutta ja kehotettiin asiakasta olemaan vielä yhteydessä uudelleen.
- Meille on tärkeintä, että asiakas saa mitä haluaa. Meidän on tutkittava prosessejamme, jotta saamme tietää, miten näin on päässyt tapahtumaan ja voimme varmistaa, ettei näin käy uudestaan, viestintäpäällikkö
Monica Franz kommentoi. Juuri Tuulian tapauksesta hänellä ei ole itsellään tietoa.
Väärien tuotteiden päätyminen asiakkaalle on Franzin mukaan erittäin harvinaista.
http://www.iltalehti.fi/muoti/201712222200622033_mu.shtml
