"Asiakastyytyväisyyskysely päivähoidossa aloittaneiden lasten vanhemmille"

  • Viestiketjun aloittaja Viestiketjun aloittaja Kerpele
  • Ensimmäinen viesti Ensimmäinen viesti

Kerpele

Aktiivinen jäsen
07.09.2010
11 640
3
36
Tuli mieleen kun tollanen oli tuolla sosiaaliviraston sivuilla... Onkohan missään olemassa vaikka nettisivuja joilta näkis ihan erikseen ihmisten mielipiteitä eri päivähoitopaikoista?

Voi olla että tää nyt oli jotenkin ihan typerä kysymys kun olen kipeä eikä aivot toimi ihan täydellä teholla (ihan kuin ne joskus toimis..).

Mutta siis sellainen mielipidepankkihan olis ihan luxusta.. Itse taidan laittaa lapset nyt päivähoitoon, ja pelottaa niin vietävästi että mimmoseen paikkaan sitten joutuvat :/ Moni kakku kuitenkin päältä kaunis ja silleen..
 
Meillä ainakin työtekijät saavat nähtäväkseen asiakastyytyväisyys kyselyn tulokset. Niissä on meillä eritelty jokainen pk, ryhmikset ja pph (alueittain). Ja sen verran täytyy mainostaa että pph saa aina parhaat tuloset kyselyissä.

Meillä siis kyselyt tehdään kaikille ph:n asiakkaille n. joka toinen vuosi. Kyselyyn vastataan tietysti nimettömänä.
 
Ei näitä toki ole julkisesti nähtävillä kun Suomessa ei pisteytetä virallisesti päiväkoteja ja kouluja ns. paremmuusjärjestykseen. Kai ne ovat viranomaisille työn kehittämistä varten.
 
Tuskinpa sellaista on ja ainakaan noiden tutkimusten tuloksia tuskin löytyy mistään julkisesti. Joitain listauksia parhaista päiväkodeista saattaa löytyäkin, mutta aika hankalaa sellaisia arvioita on tehdä, kouluvertailuthan usein miten perustuvat arvosanatuloksiin. Muutenkin nuo arvostelut on niin henkilökohtaisia mielipiteitä, etten kauhean suurta painoarvoa niille anna. Meillä on todella ihana hoitopaikka lapsella emmekä vaihtaisi millään (emmekä vaihtaneetkaan vaikka muutimme toiseen kaupunginosaan). Kaverilla on lapsi samassa hoitopaikassa ja samassa ryhmässäkin kuin meidän lapsi, mutta hän kyllä löytää valitettavaa paljonkin. Viimeksi valitti minulle että pihalla on liian vähän leikkivälineitä ja esim. kiipeilyteline puuttuu kokonaan ja lisäksi hoitajat eivät muista antaa lapselle juotavaa tarpeeksi usein. Itse koen että leikkivälineitä on ihan riittävästi ja tykkään että on hyvä kun pihalle on jätetty "luontoa" kehittämään lapsen omaa mielikuvitusta ja leikkien akennuskykyä ja lisäksi oma lapseni usein aamuisin pyytää saada vettä (kuljemme kävellen joten varmasti jano tuleekin) ja joka ikinen kerta on sitä saanut. Samoin kaksi tuttavaperhettä hakee parhaillaan hoitopaikkaa lapsilleen ja molemmilla kyse 3v ja 1v sisaruksista. Toinen haluaisi ehdottomasti lapset sisarusryhmään ja on jo hakenut paikkaa yksityiseltä sisarusryhmästä, johon lapset vie jos ei paikkaa kunnalliselta löydy. Toinen taas kirosi kunnan alimpaan helvettiin kun lapsille tarjottiin paikkaa sisarusryhmästä, kun olisivat ehdottomasti halunneet pienemmän vauvaryhmään ja isomman 3-4- vuotiaiden ryhmään.

Toki jos jostain hoitopaikasta kuulee jatkuvasti useilta eri ihmisiltä valituksia, niin saattaa jotain oikeaa vikaakin olla, mutta yleensä nuo on vain vanhempien mieltymyksiä ja henkilökemioita.
 
Asiakastyytyväisyyskyselyssähän kysytään tyytyväisyyttä, eli subjektiivista kokemusta. Jos pisteytys on esim 1-5, niin vastauksista lasketaan keskiarvo, ja keskiarvon perusteella toimintaa kehitetään. Meillä keskiarvoraja on neljä, joten jos jää alle neljän jollaikin osa-alueella, niin silloin mietitään mitä pitäisi tehdä toisin.

Kyselyssä siis ei ole merkitystä yksittäisillä "narisija-" tai "kaikki hyvin-" tyypeillä, mutta rehellisesti kannattaa toki vastata, jotta työntekijät voisivat kehittää yksikkönsä toimivuutta vanhempien toivomaan suuntaan.
 
[QUOTE="viivi";22164578]Tuskinpa sellaista on ja ainakaan noiden tutkimusten tuloksia tuskin löytyy mistään julkisesti. Joitain listauksia parhaista päiväkodeista saattaa löytyäkin, mutta aika hankalaa sellaisia arvioita on tehdä, kouluvertailuthan usein miten perustuvat arvosanatuloksiin. Muutenkin nuo arvostelut on niin henkilökohtaisia mielipiteitä, etten kauhean suurta painoarvoa niille anna. Meillä on todella ihana hoitopaikka lapsella emmekä vaihtaisi millään (emmekä vaihtaneetkaan vaikka muutimme toiseen kaupunginosaan). Kaverilla on lapsi samassa hoitopaikassa ja samassa ryhmässäkin kuin meidän lapsi, mutta hän kyllä löytää valitettavaa paljonkin. Viimeksi valitti minulle että pihalla on liian vähän leikkivälineitä ja esim. kiipeilyteline puuttuu kokonaan ja lisäksi hoitajat eivät muista antaa lapselle juotavaa tarpeeksi usein. Itse koen että leikkivälineitä on ihan riittävästi ja tykkään että on hyvä kun pihalle on jätetty "luontoa" kehittämään lapsen omaa mielikuvitusta ja leikkien akennuskykyä ja lisäksi oma lapseni usein aamuisin pyytää saada vettä (kuljemme kävellen joten varmasti jano tuleekin) ja joka ikinen kerta on sitä saanut. Samoin kaksi tuttavaperhettä hakee parhaillaan hoitopaikkaa lapsilleen ja molemmilla kyse 3v ja 1v sisaruksista. Toinen haluaisi ehdottomasti lapset sisarusryhmään ja on jo hakenut paikkaa yksityiseltä sisarusryhmästä, johon lapset vie jos ei paikkaa kunnalliselta löydy. Toinen taas kirosi kunnan alimpaan helvettiin kun lapsille tarjottiin paikkaa sisarusryhmästä, kun olisivat ehdottomasti halunneet pienemmän vauvaryhmään ja isomman 3-4- vuotiaiden ryhmään.

Toki jos jostain hoitopaikasta kuulee jatkuvasti useilta eri ihmisiltä valituksia, niin saattaa jotain oikeaa vikaakin olla, mutta yleensä nuo on vain vanhempien mieltymyksiä ja henkilökemioita.[/QUOTE]

Siis, mä olisin tyytyväinen siihen pelkästään että tietäisin lastani kohdeltavan hyvin ja ammattitaidolla.

Valitettavasti on paikkoja joissa nämä asiat eivät toteudu. Ja kun se ei kuitenkaan ole pelkästään mielipiteistä kiinni, jos miettii vaikka että päiväkodissa on usein vakkarit esim. saikulla, eli on paljon vaihtuvia sijaisia, liian suuria ryhmäkokoja ym.

Ja sitä en halua. Etenkin vanhempi lapsista on kova menemään ilman mitään itsesuojeluvaiston ripettä ja jos töissä on kokemattomia työnnettynä liian suuriin ryhmiin, niin kuinka voin luottaa että lapseni on turvassa?
Toinen juttu on sitten tietty elämäänsä kyllästyneet hoitajat, jotka pilaavat kanssatyöskentelijöiden mielen ja tätä kautta vaikuttavat myös lapsiin.
Ja sitten ihan omaa luokkaansa on hoitajat jotka kuvittelevat että lapset on jotenkin heitä "alempia" ja lapsia saa käsitellä kuin eläintä.. Vähän kärjistetysti sanottu, mutta en nyt löytänyt parempaa ilmaisua.
 

Kuumimmat

Yhteistyössä