Toggle sidebar

Sain huutiksessa negan koska posti on kadottanut tuotteen (kai, en tiedä)

  • Viestiketjun aloittaja Viestiketjun aloittaja Häiritsee
  • Ensimmäinen viesti Ensimmäinen viesti
Vastaa
H

Häiritsee

Vieras
Ottaa aika rankasti päähän. Kaksi kuukautta siitä kun huuto on sulkeutunut ja tavara on lähtenyt, ostaja pistää minulle huutiksessa negan kun ei ole saanut tuotetta. Ei ole ollut mitenkään yhteydessä aiemmin, ei ole pistänyt sähköpostia eikä soittanut, ei mitään tietoa siis siitä että ei ole saanut tuotetta postissa.

Totesi vaan palautteessaan että ei muka voi (?) ottaa muuten yhteyttä ja korjaa palautteen, kunhan saa kuulla miksi ei ole saanut tuotetta. Pistin heti vastauksen siihen, jossa totesin että tuote on postitettu 2 kk sitten, mutta siellä se negatiivinen palaute nököttää edelleen.

Mitä tekisitte tällaisessa tilanteessa? En millään jaksaisi ruveta mailailemaan/soittelemaan ostajalle ja näkemään vaivaa, kun toimintatapa on tuollainen. Toisaalta pännii se nega. Blaah.

No eihän tämä maailmaa toki kaada, mutta harmittaahan se yksikin negapalaute.
 
[QUOTE="mä vaan";23509194]Laita huutiksen ylläpidolle viestiä ja kerro mitä on tapahtunut. Tällaisissa tapauksissa ylläpito yleensä poistaa turhan negan.[/QUOTE]

Mistäs se ylläpito voi tietää onko tuote oieasti postissa kadonnut vai onko mitään lähetettykään...
 
laita ensi kerralla viestinä se lähetysnumero jonka saat postittaessa. silloin ostajakin voi seurata lähteystä ja sä kans. kumpikaan ei voi valehdella että posti kadotti.
 
[QUOTE="mä vaan";23509194]Laita huutiksen ylläpidolle viestiä ja kerro mitä on tapahtunut. Tällaisissa tapauksissa ylläpito yleensä poistaa turhan negan.[/QUOTE]

Ostaja ei ole saanut tuotetta ja se on turha nega?! Ei ton parempaa syytä voi olla.
Ja oli vielä laittanut, että ei pysty muuten ottamaan yhteyttä, siksi palautteessa. Vähän oudolta joo kuulostaa, mut onhan noita tilanteita vaikka mitä... On mullakin ollut esim. tilanne, että sähköposti ei ole toiminut pitkään aikaan. En mäkään muuttaisi palautetta vaikka myyjä sanoisi, että on postittanut 2kk sitten.
Jos olet ap ihan asiallisesti vastannut negaan niin tuskin tuo nyt mitään edes haittaa. Mut postiin kyllä tekisin reklamaation, sen toiminta sua pitäis päähän ottaa!
 
Jokuhan siinä mättää, jos ensin odottaa 2kk ja sitten ottaa yhteyttä palautteen muodossa. Outo tapaus ja selvästi tuollaisissa jutuissa on kyse siitä ostajan asenteesta. Yleensä asioista otetaan selvää sitten sähköpostilla vaikka.

Itselleni kävi pari viikkoa sitten ihan inhimillinen virhe. Pakkasin huutonetissä myymäni vaatteet pakettiin ja postitin ostajalle ja olinkin unohtanut paketista viisi vaatetta. Ostaja otti yhteyttä tekstiviestillä. Ihan aluksi kiitti vaatteista ja kertoi, että ne olivat luvatunlaisia. Sitten vasta kertoi, että paketista puuttui nämä viisi vaatetta. Minä pyysin anteeksi mokaani ja postitin heti seuraavana päivänä vaatteet ja laitoin vielä pienen extran mukaan hyvityksenä. Eli näin ne asiat hoidetaan eikä niin, että laitetaan kärkäs negapalaute siitä että osa puuttui.
 
[QUOTE="Marja";23509304]Ja oli vielä laittanut, että ei pysty muuten ottamaan yhteyttä, siksi palautteessa. Vähän oudolta joo kuulostaa, mut onhan noita tilanteita vaikka mitä... ![/QUOTE]

Sähköposti ei toimi, eikä ilmeisesti sitten puhelinkaan...Kuulostaa kyllä aika omituiselta tilanteelta, etenkin kun netti ilmeisesti kuitenkin toimii kun pääsi huutikseen pistämään palautteen.
 
[QUOTE="vieras";23509357]Jokuhan siinä mättää, jos ensin odottaa 2kk ja sitten ottaa yhteyttä palautteen muodossa. Outo tapaus ja selvästi tuollaisissa jutuissa on kyse siitä ostajan asenteesta. Yleensä asioista otetaan selvää sitten sähköpostilla vaikka.

Itselleni kävi pari viikkoa sitten ihan inhimillinen virhe. Pakkasin huutonetissä myymäni vaatteet pakettiin ja postitin ostajalle ja olinkin unohtanut paketista viisi vaatetta. Ostaja otti yhteyttä tekstiviestillä. Ihan aluksi kiitti vaatteista ja kertoi, että ne olivat luvatunlaisia. Sitten vasta kertoi, että paketista puuttui nämä viisi vaatetta. Minä pyysin anteeksi mokaani ja postitin heti seuraavana päivänä vaatteet ja laitoin vielä pienen extran mukaan hyvityksenä. Eli näin ne asiat hoidetaan eikä niin, että laitetaan kärkäs negapalaute siitä että osa puuttui.[/QUOTE]

Olen niin samaa mieltä. Jos ostaja olisi pistänyt sähköpostia tai tekstarin vaikka viikon päästä (aina nimittäin kerron kun postitan) niin olisin selvittänyt asiaa. Hieman hankalaa nyt 2 kk päästä enää. Eikä kovin uskottavaakaan, jotenkin.
 
Jos netti toimii, pystyy lähettämään sähköpostia. Äkkiäkös sitä jonkun gmail-tilin avaa jos ei omaan sähköpostiin pääse ja puhelimet ei toimi. Kortinkin olisi voinut pistää. Kyllä niitä keinoja on ottaa yhteyttä, aika outoa että odottaa 2kk ja sitten pistää negan, olisi pitänyt ilmoittaa heti viikon kuluttua että kirje ei ole tullut perille ja postiin katoamisilmoitus.
 

Yhteistyössä

Ylös Bottom
Back
Vastaa