Tässä kopio kuluttajansuojan sivuilta:
Ostajan on annettava liikkeelle mahdollisuus virheen toteamiseen ja sen korjaamiseen. Miten virhe todetaan, missä se korjataan ja kauanko se saa kestää riippuu monesta asiasta: kuinka selkeä virhe on todeta, kuinka helppoa se on korjata, kenkien käyttötarkoituksesta jne. Kenkien virhe oikaistaan, joka korjaamalla kengät tai vaihtamalla ne virheettömään. Korjaus on tehtävä kohtuullisessa ajassa, eikä siitä saa aiheutua ostajalle haittaa. Jos korjaaminen tai vaihto ei onnistu, ostaja voi vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkamista. Kenkien lähettäminen tehtaalle ja niiden korjaaminen siellä voi olla yksi käytännöllinen tapa, mutta myös ammattitaitoista suutaria voi näissä tilanteissa sopia käytettäväksi.
Milloin ja kenelle virheestä ilmoitetaan?
Sinun on ilmoitettava virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen tai kun sinun olisi pitänyt havaita se. Yleensä on järkevää tehdä virheilmoitus mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen. Näin voit saada virheen nopeammin oikaistua ja estää myös vian laajenemisen tai pahenemisen. Lain mukaan virheilmoitus on kuitenkin aina tehtävä viimeistään kahden kuukauden kuluessa siitä, kun ostaja tosiasiallisesti havaitsi virheen.
Voit valita, teetkö virheilmoituksen myyjälle vai aikaisemmalle myyntiportaalle (maahantuoja tai valmistaja). Jos tavaralle on annettu takuu, voit halutessasi ilmoittaa virheestä myös takuunantajalle.
Virheen ensisijaisia oikaisukeinoja ovat korjaus ja vaihto.
Myyjällä on oikeus korjata virhe ennen tuotteen vaihtamista, jos korjauksen voi tehdä kohtuullisessa ajassa ja siten, ettei ostajalle aiheudu olennaista haittaa tai tavaran arvon alenemista.
Korjaus tai vaihto on tehtävä kohtuullisessa ajassa ostajan ilmoitettua virheestä.
Ostajalle on korvattava hänelle virheen oikaisusta aiheutuneet kustannukset.
Voit vaatia hinnanalennusta silloin, kun korjaus tai vaihto ei käy päinsä.
Hinnanalennuksen on oltava suuruudeltaan virhettä vastaava.
Esimerkiksi kodinkoneen pintavika voidaan hyvittää hinnanalennuksella.
Viimekädessä voit vaatia kaupan purkua. Edellytyksenä on, että
virheen korjaaminen tai tuotteen vaihto ei onnistu kohtuullisessa ajassa tai ilman ostajalle aiheutuvaa olennaista haittaa.
kyseessä on standarditavara ja myyjä ei saa sitä kuntoon ensimmäisellä korjausyrityksellä. Jos tavara on arvokas ja rakenteeltaan monimutkainen, myyjälle on kuitenkin yleensä varattava tilaisuus muutamaan korjausyritykseen.
virhe ei ole vähäinen.
Ostajalla on oikeus saada korvaus virheen aiheuttamasta vahingosta
Voit vaatia korvausta virheestä aiheutuneista välittömistä vahingoista, kuten matka-, posti- ja puhelinkuluista.
Välillinen vahinko, kuten virheestä aiheutunut tavaran käyttöhyödyn olennainen menetys, on korvattava, jos myyjä on menetellyt huolimattomasti.