näinkö paketit itellalta katoaa?

[ihmettelen vaan]

Tilasin nettikaupasta muutama viikko sitten tavaroita ja vaatteita jotka tulivat eri aikaan kahdella eri saapumisilmoituksella.Hain paketit samana päivänä kun ne olivat tulleet.Tänään postissa odotti yllätys; 2. saapumisilmoitus lähetyksestä jonka olen jo hakenut.Saapumisilmoituksesssa lukee että jos ei lähetystä noudeta se lähetetään takaisin,entä jos kyseisen paketin sisältö on ollut käytössä meillä jo viikon ja kun Itellan pitäisi lähettää paketti nettikauppaan takaisin sitä ei löydykkään heiltä??Hmmm...pistää miettimään...

 

[köh]

Minullekin tulee yleensä kaksi saapumisilmoitusta, kännykkään ja paperilla. Tuliko sinulla kaksi ilmoitusta paperisena vai miten?

 

[Postin asiakaspalvelu]

Paketista tulee sähköinen muistutusilmoitus silloin, jos lähettäjäyritys on sopinut tällaisesta palvelusta Itellan kanssa. Muistutusilmoitus lähtee järjestelmästämme automaattisesti, mikäli seurantajärjestelmään ei ole tietyn ajan kuluessa kirjautunut tietoa siitä, että paketti on noudettu postista. Tapauksessasi voi siis olla kyse esimerkiksi siitä, että paketin luovutustieto on inhimillisen virheen vuoksi jäänyt kirjaamatta, mistä johtuen järjestelmämme on luullut, ettei pakettia ole noudettu. Pahoittelumme tapahtuneesta!

Jotta voimme selvittää tapahtunutta, ottaisitko paketin lähetystunnuksen kera yhteyttä asiakaspalveluumme p. 0200 71000 (pvm/mpm) tai asiakaspalvelu@posti.fi. Vaihtoehtoisesti voit myöskin ottaa yhteyttä nettisivujemme sähköisellä palautelomakkeella Posti kuluttajille - Palaute.


Ystävällisin terveisin,

Virpi Mustonen
Asiakasneuvoja
Postin asiakaspalvelu
Posti kuluttajille