Toimiko myyjä oikein? Erikoinen asiakaspalvelu kokemus...

["viima"]

Missasit totaalisesti pointin.

Mutta nyt alankin ymmärtää asennettasi, jos asioit pääasiassa vain automarketeissa; siellähän tuo itsepalvelusysteemi on oikea tapa toimia.

olen ollut hienommissa sisustusliikkeissä ihan töissäkin ja kyl meillä asiakas on
itse saanut ottaa halutessaan sen kangasrullan kainaloonsa. ei ole ollut mitään vuoronumero systeemiä.

mut mä lopetan nyt. jos tuote on tiskin takana tai siinä lukee et vain myyjä saa koskea ni sit eri asia. mut koska tästä tapauksesta emme tiedä onko hyllyssä niin lukenut niin turha jauhaa.

 

[Phoebsi]

Myyjän olisi tuossa vaiheessa kuulunut selvitellä, olisiko kangasta riittänyt teille molemmille. Vaikka ap tietää, että ei olisi riittänyt, niin silti myyjän olisi pitänyt sanoa jotain. Ei voi asiakkaalta odottaa, että kun hänen kädestään viedään jotain, hän nokkelana saa siinä suunsa auki. Myyjä on se asiakaspalvelija jonka kuuluu toimia tilanteissa mahdollisimman oikein.

Kyllähän se toinen siis oli ennen sinua, ap.

Saman tilanteen voisi kuvitella kangaskauppaan, jossa joku on myyjän kanssa kun tulen liikkeeseen. Isken silmäni tiettyyn verhokankaaseen ja hiplailen sitä. Se sattuukin olemaan sama kangas, jonka edellä oleva on jo valinnut itselleen. Eihän se silloin minun ole, vaikka siitä kiinni pitäisin. On vain sattunut väärinkäsitys minun puoleltani, ja ammattitaitoinen myyjä selvittää sitten tilanteen. Voin suuttua, varsinkin jos on huono päivä, mutta minkäs teet.

Eri juttu olisi vaikka vaatekaupassa, jossa olen ottanut rekistä viimeisen koon vaikka jostain tunikasta ja katselen se tunika kädessäni vielä muita vaatteita. Ja sitten joku toinen haluaa sen saman koon samasta tunikasta ja myyjä tulee hakemaan sen kädestäni. Se ei enää olisi oikein, minun mielestäni.

 

["Rullakartiina"]

Onko siellä kaupassa siis se käytäntö, että on ns. keskuskassa ja sen kautta ostetaan (nyt on hooono ilmaisu, ei jaksa muotoilla ja miettiä) esim. juuri niitä kankaita? Ensin mennään kassalle ja kerrotaan, että haluan tuolta rullasta kangasta A ja sitten myyjä lähtee leikkaamaan sitä? Jos kankaiden vieressä ei ollut myyjää, eikä kankaita saisi liikuttaa, niin miten sai myyjä sitten sai myydä 'liikutellusta rullasta'?

 

["..."]

[QUOTE="Rullakartiina";28082199]Onko siellä kaupassa siis se käytäntö, että on ns. keskuskassa ja sen kautta ostetaan (nyt on hooono ilmaisu, ei jaksa muotoilla ja miettiä) esim. juuri niitä kankaita? Ensin mennään kassalle ja kerrotaan, että haluan tuolta rullasta kangasta A ja sitten myyjä lähtee leikkaamaan sitä? Jos kankaiden vieressä ei ollut myyjää, eikä kankaita saisi liikuttaa, niin miten sai myyjä sitten sai myydä 'liikutellusta rullasta'?[/QUOTE]

Täh? Mitä tarkoitat?
Kai nyt myyjä saa palauttaa paikalta luvattomasti siirretyn tuotteen paikalleen ja myydä sen, vaikka joku asiakas roudaisi sen minne.

 

[Phoebsi]

[QUOTE="...";28082235]Kai nyt myyjä saa palauttaa paikalta luvattomasti siirretyn tuotteen paikalleen ja myydä sen, vaikka joku asiakas roudaisi sen minne.[/QUOTE]

Kinkkisen tästä tilanteesta tekeekin se, että ap oli aikeissa ostaa. Ja myyjä otti kädestä (mitä opetetaan omille pienille ja isommillekin lapsille jo, että niin ei saa tehdä).

 

["..."]

Kinkkisen tästä tilanteesta tekeekin se, että ap oli aikeissa ostaa. Ja myyjä otti kädestä (mitä opetetaan omille pienille ja isommillekin lapsille jo, että niin ei saa tehdä).

Aloittaja on omin luvin ottanut rullan, jota ei saa ottaa ja joka on kaupan omaisuutta. Kyllä myyjä saa sen pois ottaa.
Jos joku vieras lapsi nappaa pihalla pipon lapsesi päästä, niin sinäkö vain toljotat toivottomana vieressä.

 

[Phoebsi]

[QUOTE="...";28082285]Aloittaja on omin luvin ottanut rullan, jota ei saa ottaa ja joka on kaupan omaisuutta. Kyllä myyjä saa sen pois ottaa.
Jos joku vieras lapsi nappaa pihalla pipon lapsesi päästä, niin sinäkö vain toljotat toivottomana vieressä.[/QUOTE]

Myyjä olisi voinut itsekin aukaista sen suunsa, ja hoitaa asian mallikaasti, mitä hän ei nyt todellakaan tehnyt. Ei edes yrittänyt. Se, että ap otti rullan telineestä saattoi olla väärin (yleensähän niissä lukee että myyjä leikkaa kankaan, mutta onko se oikein vai väärin varata kangas itselleen, sen päättää sitten viime kädessä se kaupan edustaja eli myyjä). Tsiisus, eikö Suomessa opeteta asiakaspalvelua ollenkaan?

 

[säpäle harmaana]

Kinkkisen tästä tilanteesta tekeekin se, että ap oli aikeissa ostaa. Ja myyjä otti kädestä (mitä opetetaan omille pienille ja isommillekin lapsille jo, että niin ei saa tehdä).

Edelleenkin ihmettelen, miten tuo kädestä ottaminen on tapahtunut, kun ap kuitenkin kertoi, ettei ollut hölmistyksensä vuoksi hoksannut tilanteessa edes sanoa mitään, mutta kuitenkin on jollakin tavalla saanut viestitetyksi, ettei ole samaa seuruetta sen toisen asiakkaan kanssa. Jos kyseessä olisi tosiaan sellainen kädestä repiminen, kuten esimerkiksi lapsien kanssa usein näkee, luulisi, että siinä olisi jotain sanottukin.

 

[Björn]

Kinkkisen tästä tilanteesta tekeekin se, että ap oli aikeissa ostaa. Ja myyjä otti kädestä (mitä opetetaan omille pienille ja isommillekin lapsille jo, että niin ei saa tehdä).

Erittäin todennäköisesti myyjä kuitenkin kuvitteli ap:n ja tämän rouvan olevan samaa seuruetta, joten kaiketi kuvitteli, että oli jo saanut rouvalta luvan ottaa kangaspakan ap:ltä.

 

[Phoebsi]

Erittäin todennäköisesti myyjä kuitenkin kuvitteli ap:n ja tämän rouvan olevan samaa seuruetta, joten kaiketi kuvitteli, että oli jo saanut rouvalta luvan ottaa kangaspakan ap:ltä.

Saa luvan sanaakaan sanomatta ottaa toiselta kädestä?

No, surkea asiakaspalvelija oli se myyjä. Koska ei se nyt niin vaikeaa ole huomioida, että tuo tuli vähän aika sitten liikkeeseen ja on nyt jonossa ja tuo kyselee tuolta sivusta tuosta kankaasta ja tulikin vähän myöhemmin sisään.

Tai ehkä se on tosi rakettitiedettä opcorn:

 

[Björn]

Edelleenkin ihmettelen, miten tuo kädestä ottaminen on tapahtunut, kun ap kuitenkin kertoi, ettei ollut hölmistyksensä vuoksi hoksannut tilanteessa edes sanoa mitään, mutta kuitenkin on jollakin tavalla saanut viestitetyksi, ettei ole samaa seuruetta sen toisen asiakkaan kanssa. Jos kyseessä olisi tosiaan sellainen kädestä repiminen, kuten esimerkiksi lapsien kanssa usein näkee, luulisi, että siinä olisi jotain sanottukin.

Kiinnostaa myös, että miten ap sitten viestitti myyjälle, ettei ole rouvan seurassa? Morsetti silmillään, ehkä?

 

[Lilith Le Nuit]

ap.? Mikä kauppa ja millä paikkakunnalla?

:attn:

 

["Tiitu"]

täällä on eräässä kangaskaupassa usein vain yksi myyjä & monesti kun kivaa kangasta on vain vähän jäljellä, otan koko rullan & kipitän etsimään myjää. IKINÄ ei ole asiasta sanottu, eikä mitään viety kädestä!!!!

 

[Björn]

Saa luvan sanaakaan sanomatta ottaa toiselta kädestä?

No, surkea asiakaspalvelija oli se myyjä. Koska ei se nyt niin vaikeaa ole huomioida, että tuo tuli vähän aika sitten liikkeeseen ja on nyt jonossa ja tuo kyselee tuolta sivusta tuosta kankaasta ja tulikin vähän myöhemmin sisään.

Tai ehkä se on tosi rakettitiedettä opcorn:

Jos sä olet miehesi kanssa ostamassa verhokangasta, miehesi pitelee kangaspakkaa ja sanot myyjälle että tuota viis metriä, niin kuka myyjä sanoo erikseen tälle hypoteettiselle ukolle, että antaisitkos nyt sen pakan minulle? Eikö oletus ole, että silloin siitä leikataan se viisi metriä, harva pitää pääolettamuksena, että mies alkaakin pitää pakkaa kynsin hampain kiinni.

 

[Phoebsi]

Jos sä olet miehesi kanssa ostamassa verhokangasta, miehesi pitelee kangaspakkaa ja sanot myyjälle että tuota viis metriä, niin kuka myyjä sanoo erikseen tälle hypoteettiselle ukolle, että antaisitkos nyt sen pakan minulle? Eikö oletus ole, että silloin siitä leikataan se viisi metriä, harva pitää pääolettamuksena, että mies alkaakin pitää pakkaa kynsin hampain kiinni.

Kaksi naista on sitten aina oletetusti pariskunta, vai?

Ap olisi voinut ja hänen olisi kannattanut avata suunsa, kyllä. Mutta joskus sitä menee lukkoon ne parhaimmatkin supliikki-ihmiset. Myyjä taas oli ihan ammattinsa puolesta siellä palvelemassa toisia ja toimi tökerösti, kun ei hänkään avannut suutaan, edes sanoakseen että saisinko tämän pakan, kiitos.

 

["Siis"]

Kaksi naista on sitten aina oletetusti pariskunta, vai?

Ap olisi voinut ja hänen olisi kannattanut avata suunsa, kyllä. Mutta joskus sitä menee lukkoon ne parhaimmatkin supliikki-ihmiset. Myyjä taas oli ihan ammattinsa puolesta siellä palvelemassa toisia ja toimi tökerösti, kun ei hänkään avannut suutaan, edes sanoakseen että saisinko tämän pakan, kiitos.

Uskomatonta. Eli jos toinen asiakkaista ois ollut mies, niin tuossa ei ole mitään erikoista?

Jos mä jonkun kanssa kangaskauppaan menen, niin se on kaveri, sisko tai äiti. Eiköhän yleisin seurue kangaskaupassa tai sisustusliikkeessä ole kaksi naista.

 

[Björn]

Kaksi naista on sitten aina oletetusti pariskunta, vai?

Onko sillä tämän tarinan etenemisen kannalta eroa, onko kyseessä pariskunta, kaverukset tai äiti ja tytär?

 

[Phoebsi]

Onko sillä tämän tarinan etenemisen kannalta eroa, onko kyseessä pariskunta, kaverukset tai äiti ja tytär?

Ei, myyjän olisi kuulunu avata suunsa ja hoitaa homma asiallisesti ja mallikaasti, mitä hän ei tehnyt.

 

[kyllä]

Myyjä oli töykeä, mutta toimi oikein. Ajatellaan, että ap ja toinen asiakas olivat yhtä aikaa katselemassa kankaita. Toinen menee kiltisti odottamaan vuoroaan, ap huomaa olevansa myöhässä, joten kaappaa koko rullan mukaansa. Kyllä kangas kuuluu jonossa ekana olevalle. Ei ruokakaupan palvelutiskilläkään voi huutaa jonon ohi itselleen viimeistä kuhafilettä.

 

["Siis"]

Ei, myyjän olisi kuulunu avata suunsa ja hoitaa homma asiallisesti ja mallikaasti, mitä hän ei tehnyt.

Myyjän tulee olla kaikkien inhimillisten erehdysten yläpuolella iän kaiken, aamen.

Oikeasti mun mielestä normaalilta henkilöltä mun mielestä pitää löytyä sen verran sosiaalisia taitoja, että osaa avata suunsa jos joutuu osalliseksi tuollaiseen tilanteeseen. Eikä itkeskellä kuinka minulla on oikeus mennä takalukkoon ja hämmentyä ja nönnöttää hiljaa paikallani ja myyjän pitää omata psykologin pätevyys nähdäkseen mikä on kahden tuntemattoman henkilön välinen suhde.

Olettaen että olisin äitini kanssa kaupassa, menemme kassalle, äiti haluaa ostaa kangasta ja minä kannan pakkaa. Jos mitään sanomatta seuraan vierestä kun myyjä tulee, äiti pyytää kangasta ja ottaa pakan leikattavaksi, tekeekö myyjä väärin? Pitäisikö hänen ensin varmistaa minulta, pyhältä pakan pitelijältä, että tahdotteko, Pirjo Maria Tötterström, luovuttaa tämän kangaspakan antaaksenne siinä olevan kankaan tämän Elvi Hellevi Tötterströmin käytettäväksi niin myötä-, kuin vastasaumassa.

Tahdon.

 

["vieras"]

Missä paikkakunnalla ap asuu, missä osoitteessa ja missä liikkuu. Kysyn vain, että tiedän varoa ja välttää tällaisia asiakkaita.

 

[Björn]

Ei, myyjän olisi kuulunu avata suunsa ja hoitaa homma asiallisesti ja mallikaasti, mitä hän ei tehnyt.

EIkö ole ilmiselvää, että myyjä oletti ap:n kuuluvan samaan seurueeseen. Myyjä teki siis virheellisen olettamuksen. Tällöin ap:n olisi kuulunut korjata myyjän luulot oikeiksi.

 

[Phoebsi]

EIkö ole ilmiselvää, että myyjä oletti ap:n kuuluvan samaan seurueeseen. Myyjä teki siis virheellisen olettamuksen. Tällöin ap:n olisi kuulunut korjata myyjän luulot oikeiksi.

Ei todellakaan ole myyjän asia tehdä olettamuksia. Eikä ottaa mitään toiselta sanomatta sanaakaan. Tuon tilanteen olisi sekä ap että myyjä voinut hoitaa paljon paremmin, mutta vastasin vain ap:n otsikossa esittämään kysymykseen, toimiko myyjä oikein? No ei toiminut.

Voi että tätä maata ja asiakaspalvelun tasoa. On siis ihan ok, että koska ap ei saanut suutaan auki, hänen kädestään voi viedä tavaran (en ota kantaa siihen, miten tämä tapahtui, jos tapahtui) ja se on ihan ok. Että ei mitään, näin pidetään firman mainetta korkealla ja pidetään asiakkaatkin vielä. Juu-u

 

[säpäle harmaana]

No onko se nyt sitten edelleenkään myyjän tahallista töykeyttä, jos ei oikeasti tajunnut, että asiakkaat olivat eri seuruetta. Onhan se nyt aika harvinainen tilanne varmaankin, että koko kaupan valikoimasta juuri sitä yhtä tuotetta on kaksi toisilleen tuntematonta asiakasta siinä tiskillä yhtäaikaisesti haluamassa ja vielä siten, että toinen pitää sitä tuotetta käsissään ja toinen asiakas osoittaa haluavansa sitä. Kyllä ihan varmasti kenelle tahansa ensimmäiseksi tulee mieleen, että ovat samaa seuruetta. Varsinkin, jos kumpikaan ei tätä siinäkään tilanteessa saa sanottua, kun sitä pakkaa ollaan "repimässä" kädestä.

Hyvänen aika, ei myyjät ole mitään ajatuksen lukijoita.

 

[Phoebsi]

Hyvänen aika, ei myyjät ole mitään ajatuksen lukijoita.

Eikä ilmeisesti mitään käyttäytymisen kultaisten sääntöjen hallitsijoita, eivätkä varsinkaan mitään järjen jättiläisiä?