Miksi ihmiset sekoaa kaupassa?

[persvakoonasana]

On niissä asiakaspalvelijoissakin varsinaisia hapannaamoja: hymyyn ei vastata, silmiin ei katsota, /tervehdystä/kiitosta/olehyvää ei kuulu, asiakasta mulkataan kuin pahinta vihollista: "varastamaanko olet tänne tullut?". Asiakaspalvelutyössä pitää osata olla asiallinen ja ystävällinen tavallisten asiakkaiden lisäksi myös niille v*ttupääasiakkaille.

 

[:)]

Arvon asiakaspalvelija.
En odota sinun olevan vastuussa virheistä.

Mutta oletan, että kerrot pomollesi, tai sille joka on vastuussa, saadusta asiakaspalautteesta.
Koska sinä edustat firmaa töissä ollessasi, et itseäsi.

Minunko pitäisi vaan olla tyytyväinen ostettuani huonoa tuotetta ja saatuani ala-arvoista palvelua?

Jos palautteen antaa asiallisesti ilman että siellä on huutamista, v***tua ja s***naa välissä on palaute ok

Valitettavasti asialliseen palautteeseen ei useinkaan saa kassahenkilökunnalta asiallista vastausta. :/ Olkien kohautusta tai mutinaa siitä ettei kassa ole ko. asiasta vastuussa...

Niin että kannattaa huutaa sitten? Veikkaan että on lähinnä hämillään tilanteesta johon ei tiedä esim vastausta tms...
Mutta silti se v***n huutaminen ei auta..ikävä kyllä moni sitä kuitenkin käyttää jos ei sekunnin murto-osalla osaa vastata.

En mie ikinä huuda tai kiroa. Annan asiallisen palautteen ja jos en saa siihen asiallista reaktiota, otan yhetyttä ylemmälle taholle. Edelleen asiallisesti.

 

[kdgh]

Mies ole hiljaa ja mene tiskaamaan.

 

[tiiru]

Arvon asiakaspalvelija.
En odota sinun olevan vastuussa virheistä.

Mutta oletan, että kerrot pomollesi, tai sille joka on vastuussa, saadusta asiakaspalautteesta.
Koska sinä edustat firmaa töissä ollessasi, et itseäsi.

Minunko pitäisi vaan olla tyytyväinen ostettuani huonoa tuotetta ja saatuani ala-arvoista palvelua?

Jos palautteen antaa asiallisesti ilman että siellä on huutamista, v***tua ja s***naa välissä on palaute ok

Valitettavasti asialliseen palautteeseen ei useinkaan saa kassahenkilökunnalta asiallista vastausta. :/ Olkien kohautusta tai mutinaa siitä ettei kassa ole ko. asiasta vastuussa...

Niin että kannattaa huutaa sitten? Veikkaan että on lähinnä hämillään tilanteesta johon ei tiedä esim vastausta tms...
Mutta silti se v***n huutaminen ei auta..ikävä kyllä moni sitä kuitenkin käyttää jos ei sekunnin murto-osalla osaa vastata.

En mie ikinä huuda tai kiroa. Annan asiallisen palautteen ja jos en saa siihen asiallista reaktiota, otan yhetyttä ylemmälle taholle. Edelleen asiallisesti.

No sitten et ole ns.ongelma-asiakas

 

[:)]

Valitettavasti asialliseen palautteeseen ei useinkaan saa kassahenkilökunnalta asiallista vastausta. :/ Olkien kohautusta tai mutinaa siitä ettei kassa ole ko. asiasta vastuussa...

Itse joudun päivittäin työssäni tuollaisiin tilanteisiin. Olen siis pääsääntöisesti iltavuorossa kassalla. Asiakas tulee sanomaan, että mandariinit ovat huonoja. Siinä vaiheessa en oikein voi muuta kuin pahoitella. Mitä siinä tilanteessa pitäisi tehdä?

Se riittää. Pahoittelu ja lupaus, että välittää tiedon eteen päin vastuussa olevalle henkilölle.

 

[tiiru]

On niissä asiakaspalvelijoissakin varsinaisia hapannaamoja: hymyyn ei vastata, silmiin ei katsota, /tervehdystä/kiitosta/olehyvää ei kuulu, asiakasta mulkataan kuin pahinta vihollista: "varastamaanko olet tänne tullut?". Asiakaspalvelutyössä pitää osata olla asiallinen ja ystävällinen tavallisten asiakkaiden lisäksi myös niille v*ttupääasiakkaille.

Olet oikeassa, näitäkin löytyy, kuka väittikään toista?

 

[:)]

No sitten et ole ns.ongelma-asiakas

En, mutta liian usein törmää ongelma-asiakaspalvelijoihin.

 

[asiakaspalvelija]

Valitettavasti asialliseen palautteeseen ei useinkaan saa kassahenkilökunnalta asiallista vastausta. :/ Olkien kohautusta tai mutinaa siitä ettei kassa ole ko. asiasta vastuussa...

Itse joudun päivittäin työssäni tuollaisiin tilanteisiin. Olen siis pääsääntöisesti iltavuorossa kassalla. Asiakas tulee sanomaan, että mandariinit ovat huonoja. Siinä vaiheessa en oikein voi muuta kuin pahoitella. Mitä siinä tilanteessa pitäisi tehdä? Jättää jonollinen ihmisiä palvelematta ja hakea huonoksi menneet mandariinit pois ja lähteä metsästämään naapurikaupasta parempia? Tai asiakas sanoo, että joku tietty tuote on aina loppu ja kysyy koska tätä tuotetta tulee lisää ja miten paljon sitä tilataan. Mitäs minä voin edelleenkään, muuta kuin pahoitella ja luvata kertoa asian eteenpäin? En ole tehnyt kyseisen tuotteen tilauksia, enkä tiedä koska niitä on tullut viimeksi ja koska niitä tulee lisää ja miten paljon, enkä edelleenkään voi jättää sitä jonollista asiakkaita odottamaan.

Itse teen töitä niin osastolla, kuin kassallakin.
Nämä pomoihmiset tilaavat tuotteita, "tavalliset" työntekijät eivät voi asialle mitään. Olemme tavallaan "kilpi", joka ottaa vastaan valitukset, kun "ylemmät" istuvat mukavasti toimistoissaan.... jos täytyy huutaa, huutakaa kaupanjohtajille, tai myyntipäällikölle.
ja jonoa ei vain voi pysäyttää... se tietäisi jonollista kiukkuisia ihmisiä

 

[joku vaan]

On niissä asiakaspalvelijoissakin varsinaisia hapannaamoja: hymyyn ei vastata, silmiin ei katsota, /tervehdystä/kiitosta/olehyvää ei kuulu, asiakasta mulkataan kuin pahinta vihollista: "varastamaanko olet tänne tullut?". Asiakaspalvelutyössä pitää osata olla asiallinen ja ystävällinen tavallisten asiakkaiden lisäksi myös niille v*ttupääasiakkaille.

niinkuin ollaan todettu.

aina pitäisi hymyillä ja olla "skarppina".

mutta osa menettää innostulsensa työhönsä niiden 50 k*sipään takia, jotka ravaa haukkumassa joka päivä...

 

[:)]

Itse teen töitä niin osastolla, kuin kassallakin.
Nämä pomoihmiset tilaavat tuotteita, "tavalliset" työntekijät eivät voi asialle mitään. Olemme tavallaan "kilpi", joka ottaa vastaan valitukset, kun "ylemmät" istuvat mukavasti toimistoissaan.... jos täytyy huutaa, huutakaa kaupanjohtajille, tai myyntipäällikölle.
ja jonoa ei vain voi pysäyttää... se tietäisi jonollista kiukkuisia ihmisiä

Kyllä suurin osa asiakkaista tietää, ettei perushenkilöstö ole vastuussa tuotteiden tilauksesta. Palautteen antaja toivookin, että viette antamamme palautteen (en siis edelleenkkään puhu huutajista) eteen päin niille toimistossa istujille. Me asiakkaathan emme heitä tapaa kaupassa käydessämme, joten on luonnollista antaa palaute henkilölle, jonka kanssa on kasvokkain.

 

[asiakaspalvelija]

No sitten et ole ns.ongelma-asiakas

En, mutta liian usein törmää ongelma-asiakaspalvelijoihin.

kyllä, niitäkin löytyy... eihän olla väitetty toista? silloin on palaute paikallaan

 

[:)]

On niissä asiakaspalvelijoissakin varsinaisia hapannaamoja: hymyyn ei vastata, silmiin ei katsota, /tervehdystä/kiitosta/olehyvää ei kuulu, asiakasta mulkataan kuin pahinta vihollista: "varastamaanko olet tänne tullut?". Asiakaspalvelutyössä pitää osata olla asiallinen ja ystävällinen tavallisten asiakkaiden lisäksi myös niille v*ttupääasiakkaille.

niinkuin ollaan todettu.

aina pitäisi hymyillä ja olla "skarppina".

mutta osa menettää innostulsensa työhönsä niiden 50 k*sipään takia, jotka ravaa haukkumassa joka päivä...

Sitten kannattaa vaihtaa alaa.

 

[vieras]

Valitettavasti asialliseen palautteeseen ei useinkaan saa kassahenkilökunnalta asiallista vastausta. :/ Olkien kohautusta tai mutinaa siitä ettei kassa ole ko. asiasta vastuussa...

Itse joudun päivittäin työssäni tuollaisiin tilanteisiin. Olen siis pääsääntöisesti iltavuorossa kassalla. Asiakas tulee sanomaan, että mandariinit ovat huonoja. Siinä vaiheessa en oikein voi muuta kuin pahoitella. Mitä siinä tilanteessa pitäisi tehdä? Jättää jonollinen ihmisiä palvelematta ja hakea huonoksi menneet mandariinit pois ja lähteä metsästämään naapurikaupasta parempia? Tai asiakas sanoo, että joku tietty tuote on aina loppu ja kysyy koska tätä tuotetta tulee lisää ja miten paljon sitä tilataan. Mitäs minä voin edelleenkään, muuta kuin pahoitella ja luvata kertoa asian eteenpäin? En ole tehnyt kyseisen tuotteen tilauksia, enkä tiedä koska niitä on tullut viimeksi ja koska niitä tulee lisää ja miten paljon, enkä edelleenkään voi jättää sitä jonollista asiakkaita odottamaan.

Itse teen töitä niin osastolla, kuin kassallakin.
Nämä pomoihmiset tilaavat tuotteita, "tavalliset" työntekijät eivät voi asialle mitään. Olemme tavallaan "kilpi", joka ottaa vastaan valitukset, kun "ylemmät" istuvat mukavasti toimistoissaan.... jos täytyy huutaa, huutakaa kaupanjohtajille, tai myyntipäällikölle.
ja jonoa ei vain voi pysäyttää... se tietäisi jonollista kiukkuisia ihmisiä

Mä haluaisin sen myyjän suusta kuulla, että hän vie asian eteenpäin. Ja sitten veisi kanssa.

Mutta sen sijaan näen, että ne myyjät manaavat keskustelupalstoilla, ett v***u mitä asiakkaita, niiku mä sille asialle mitään voisin...
no just voit, kerro pomollesi! Enempää ei tarvii.
Jos asialle ei tapahdu mitään, sano asiakkaalle, että pomolle on sanottu, mutta mitään ei tunnu tapahtuvan...
Asiakas sitten joko ottaa yhteyttä siihen päällikköön TAI äänestää lompakollaan.

 

[asiakaspalvelija]

Itse teen töitä niin osastolla, kuin kassallakin.
Nämä pomoihmiset tilaavat tuotteita, "tavalliset" työntekijät eivät voi asialle mitään. Olemme tavallaan "kilpi", joka ottaa vastaan valitukset, kun "ylemmät" istuvat mukavasti toimistoissaan.... jos täytyy huutaa, huutakaa kaupanjohtajille, tai myyntipäällikölle.
ja jonoa ei vain voi pysäyttää... se tietäisi jonollista kiukkuisia ihmisiä

Kyllä suurin osa asiakkaista tietää, ettei perushenkilöstö ole vastuussa tuotteiden tilauksesta. Palautteen antaja toivookin, että viette antamamme palautteen (en siis edelleenkkään puhu huutajista) eteen päin niille toimistossa istujille. Me asiakkaathan emme heitä tapaa kaupassa käydessämme, joten on luonnollista antaa palaute henkilölle, jonka kanssa on kasvokkain.

voi, kun kaikki ajattelisivatkin näin järkevästi mutta eivät kaikki näin ajattele, siihen kuuluu se "pieni osa" (mitä kuitenkin on paljon...

päiväni ainakin menee pilalle, jos asiakas haukkuu minut lyttyyn...

 

[:)]

No sitten et ole ns.ongelma-asiakas

En, mutta liian usein törmää ongelma-asiakaspalvelijoihin.

kyllä, niitäkin löytyy... eihän olla väitetty toista? silloin on palaute paikallaan

No usein, tälläkin palstalla saa lukea ja oikeassa elämässä kuulla, ettei kassalle saisi kertoa jos joku tuote on viallinen tai loppunut, koska se ei ole ko. henkilön vastuualuetta. Mutta ei me sinne mukavin toimitoihinkaan päästä asiaa kertomaan.

 

[asiakaspalvelija]

Valitettavasti asialliseen palautteeseen ei useinkaan saa kassahenkilökunnalta asiallista vastausta. :/ Olkien kohautusta tai mutinaa siitä ettei kassa ole ko. asiasta vastuussa...

Itse joudun päivittäin työssäni tuollaisiin tilanteisiin. Olen siis pääsääntöisesti iltavuorossa kassalla. Asiakas tulee sanomaan, että mandariinit ovat huonoja. Siinä vaiheessa en oikein voi muuta kuin pahoitella. Mitä siinä tilanteessa pitäisi tehdä? Jättää jonollinen ihmisiä palvelematta ja hakea huonoksi menneet mandariinit pois ja lähteä metsästämään naapurikaupasta parempia? Tai asiakas sanoo, että joku tietty tuote on aina loppu ja kysyy koska tätä tuotetta tulee lisää ja miten paljon sitä tilataan. Mitäs minä voin edelleenkään, muuta kuin pahoitella ja luvata kertoa asian eteenpäin? En ole tehnyt kyseisen tuotteen tilauksia, enkä tiedä koska niitä on tullut viimeksi ja koska niitä tulee lisää ja miten paljon, enkä edelleenkään voi jättää sitä jonollista asiakkaita odottamaan.

Itse teen töitä niin osastolla, kuin kassallakin.
Nämä pomoihmiset tilaavat tuotteita, "tavalliset" työntekijät eivät voi asialle mitään. Olemme tavallaan "kilpi", joka ottaa vastaan valitukset, kun "ylemmät" istuvat mukavasti toimistoissaan.... jos täytyy huutaa, huutakaa kaupanjohtajille, tai myyntipäällikölle.
ja jonoa ei vain voi pysäyttää... se tietäisi jonollista kiukkuisia ihmisiä

Mä haluaisin sen myyjän suusta kuulla, että hän vie asian eteenpäin. Ja sitten veisi kanssa.

Mutta sen sijaan näen, että ne myyjät manaavat keskustelupalstoilla, ett v***u mitä asiakkaita, niiku mä sille asialle mitään voisin...
no just voit, kerro pomollesi! Enempää ei tarvii.
Jos asialle ei tapahdu mitään, sano asiakkaalle, että pomolle on sanottu, mutta mitään ei tunnu tapahtuvan...
Asiakas sitten joko ottaa yhteyttä siihen päällikköön TAI äänestää lompakollaan.

kukaan ei manaa...

mutta kaikesta huolimatta, nautin työstäni, ja varsinkin silloin, kun asiakas alkaa itse esim. keskustelemaan kassalla

 

[tiiru]

No sitten et ole ns.ongelma-asiakas

En, mutta liian usein törmää ongelma-asiakaspalvelijoihin.

Toisin päin vielä pahempaa...juu tiedän että pitäisi vaan kestää hymysuin, mutta en henkisesti kestä sitä välillä.
Joskus olen jopa käynyt tirauttamassa itkut takahuoneessa, minusta kenenkään ei tarvitsisi kestää haukkumista viikoittain, ilman että tekee mitään väärin.(ja kyllä olen ystävällinen vaikken jaksaisi) Meillä nyt sattuu olemaan HYVIN kiireinen paikka mikä lisää välillä ongelmia (asiakkaat eivät ymmärrä että välillä kestää vaikka juoksisi pää kolmantena jalkana) Sen rehkimisen jälkeen kiva kuulla kun "ei mitään hoideta nopeasti/oikein"

Mulle henk koht ei tule mitään muuta ku lisää motivaatiota asiallisista palautteista.
Etenkin jos saan pahotteluillani tms hyvän mielen asiakkaalle! Eli jatkakaa vaan sitä rakentavan palautteen antamista!

Kaikki nämä mulkvist-asiakkaat ei oikein ymmärrä tai varmaan välitäkkään muusta kuin itsestään...eli ihan sama pahottaako toisen mieltä turhilla ilkeilyillä.
Ja juu ei ole mun ala, ei todellakaan! Onneksi enää 1kk jäljellä! Hatun nostot jotka pitempään jaksatte!

 

[minä kans!]

Ja yks juttu joka mua kans ärsyttää tosi paljon on ihmisten älytön KIIRE! AINA kiire, valittaa kun ei tule palvelua ja kestää ja kestää vaikka paikka on tupaten täynnä muitakin asiakkaita joita palvellaan! Hemmetti!

 

[Asiakaspalvelija]

Me ollaan ihan ihmisiä kaikki, mutta ammatikseen asiakaspalvelua tekevä on se superihminen, joka kestää kaikki =) Asiakaspalvelijan pitäisi tietää kaikki, osata kaikki jne jne.
Mutta onneksi asiakaspalvelija voi hymyillä (välillä se on vaikeata, tiedän) ja vaikka sanoa, että ottaa asiasta selvää jne... ja tehdä näin asiakas tyytyväiseksi.
Kun ne kaikki paskiaisetkin on niitä asiakkaita. Nekin, jotka aiheetta valittaa.
Niitä pitää vain ymmärtää............... aargh.

Ihan kaikkien ihmisten pitäisi olla välillä se asiakaspalvelija, niin ehkä muuttaisivat asennettaan...No jaa en tiedä, käviskö näin kuitenkaan.

MUTTA: Lauletaan yhdessä "maailmassa monta on inhottavaa asiakaspalvelijaa....ne hämmästelee kummastelee kummaa asiakasta..."

 

[asiakaspalvelija]

No sitten et ole ns.ongelma-asiakas

En, mutta liian usein törmää ongelma-asiakaspalvelijoihin.

kyllä, niitäkin löytyy... eihän olla väitetty toista? silloin on palaute paikallaan

No usein, tälläkin palstalla saa lukea ja oikeassa elämässä kuulla, ettei kassalle saisi kertoa jos joku tuote on viallinen tai loppunut, koska se ei ole ko. henkilön vastuualuetta. Mutta ei me sinne mukavin toimitoihinkaan päästä asiaa kertomaan.

kuka näin sanonut?? haluan tietää, koska tuo on aivan väärä tieto... voit sanoa seuraavaksi kaupassa, kun asioit.
uuden tuotteen saa aina hakea tilalle, ja vioittuneen jättää kassalle.

 

[tiiru]

Valitettavasti asialliseen palautteeseen ei useinkaan saa kassahenkilökunnalta asiallista vastausta. :/ Olkien kohautusta tai mutinaa siitä ettei kassa ole ko. asiasta vastuussa...

Itse joudun päivittäin työssäni tuollaisiin tilanteisiin. Olen siis pääsääntöisesti iltavuorossa kassalla. Asiakas tulee sanomaan, että mandariinit ovat huonoja. Siinä vaiheessa en oikein voi muuta kuin pahoitella. Mitä siinä tilanteessa pitäisi tehdä? Jättää jonollinen ihmisiä palvelematta ja hakea huonoksi menneet mandariinit pois ja lähteä metsästämään naapurikaupasta parempia? Tai asiakas sanoo, että joku tietty tuote on aina loppu ja kysyy koska tätä tuotetta tulee lisää ja miten paljon sitä tilataan. Mitäs minä voin edelleenkään, muuta kuin pahoitella ja luvata kertoa asian eteenpäin? En ole tehnyt kyseisen tuotteen tilauksia, enkä tiedä koska niitä on tullut viimeksi ja koska niitä tulee lisää ja miten paljon, enkä edelleenkään voi jättää sitä jonollista asiakkaita odottamaan.

Itse teen töitä niin osastolla, kuin kassallakin.
Nämä pomoihmiset tilaavat tuotteita, "tavalliset" työntekijät eivät voi asialle mitään. Olemme tavallaan "kilpi", joka ottaa vastaan valitukset, kun "ylemmät" istuvat mukavasti toimistoissaan.... jos täytyy huutaa, huutakaa kaupanjohtajille, tai myyntipäällikölle.
ja jonoa ei vain voi pysäyttää... se tietäisi jonollista kiukkuisia ihmisiä

Mä haluaisin sen myyjän suusta kuulla, että hän vie asian eteenpäin. Ja sitten veisi kanssa.

Mutta sen sijaan näen, että ne myyjät manaavat keskustelupalstoilla, ett v***u mitä asiakkaita, niiku mä sille asialle mitään voisin...
no just voit, kerro pomollesi! Enempää ei tarvii.
Jos asialle ei tapahdu mitään, sano asiakkaalle, että pomolle on sanottu, mutta mitään ei tunnu tapahtuvan...
Asiakas sitten joko ottaa yhteyttä siihen päällikköön TAI äänestää lompakollaan.

Ehei..ja sehän ei mene näin.
Me emme EHDOTTOMASTI saisi sanoa tuota asiakkaalle!
Ihan tosi siitähän se soppa vasta syntyisikin!

 

[asiakaspalvelija]

Me ollaan ihan ihmisiä kaikki, mutta ammatikseen asiakaspalvelua tekevä on se superihminen, joka kestää kaikki =) Asiakaspalvelijan pitäisi tietää kaikki, osata kaikki jne jne.
Mutta onneksi asiakaspalvelija voi hymyillä (välillä se on vaikeata, tiedän) ja vaikka sanoa, että ottaa asiasta selvää jne... ja tehdä näin asiakas tyytyväiseksi.
Kun ne kaikki paskiaisetkin on niitä asiakkaita. Nekin, jotka aiheetta valittaa.
Niitä pitää vain ymmärtää............... aargh.

Ihan kaikkien ihmisten pitäisi olla välillä se asiakaspalvelija, niin ehkä muuttaisivat asennettaan...No jaa en tiedä, käviskö näin kuitenkaan.

MUTTA: Lauletaan yhdessä "maailmassa monta on inhottavaa asiakaspalvelijaa....ne hämmästelee kummastelee kummaa asiakasta..."

totta, supereita ollaan )

varsinkin, kun opiskelen ja teen töitä taukoomatta

 

[:)]

kuka näin sanonut?? haluan tietää, koska tuo on aivan väärä tieto... voit sanoa seuraavaksi kaupassa, kun asioit.
uuden tuotteen saa aina hakea tilalle, ja vioittuneen jättää kassalle.

No enhän mie mitään viottunutta tuotetta tietystikään osta. En jaksa haulla etsiä, mutta tälläkin palstalla on usemapaan kertaan asiakaspalvelijat todenneet, että turhaa asiakkaat kassoilla ketovat, jos tuotteissa tai valikoimissa on jotain vikaa. Osa kassahenkilöstöstä ei oikeasti tunnu käsittävän,että he voivat viedä viestin eteenpäin päättäville tahoille.

 

[persvakoonasana]

Asiakaspalvelutyöntekijään on helppoa purkaa kaikki vetutus. Asiakas ei useinkaan varmasti ajattele, että syy olisi sen yksittäisen työntekijän, kohde vain on helppo. Ei sille, joka oikeasti asioista päättää, kannata vettuilla.

 

[tiiru]

Me ollaan ihan ihmisiä kaikki, mutta ammatikseen asiakaspalvelua tekevä on se superihminen, joka kestää kaikki =) Asiakaspalvelijan pitäisi tietää kaikki, osata kaikki jne jne.
Mutta onneksi asiakaspalvelija voi hymyillä (välillä se on vaikeata, tiedän) ja vaikka sanoa, että ottaa asiasta selvää jne... ja tehdä näin asiakas tyytyväiseksi.
Kun ne kaikki paskiaisetkin on niitä asiakkaita. Nekin, jotka aiheetta valittaa.
Niitä pitää vain ymmärtää............... aargh.

Ihan kaikkien ihmisten pitäisi olla välillä se asiakaspalvelija, niin ehkä muuttaisivat asennettaan...No jaa en tiedä, käviskö näin kuitenkaan.

MUTTA: Lauletaan yhdessä "maailmassa monta on inhottavaa asiakaspalvelijaa....ne hämmästelee kummastelee kummaa asiakasta..."

totta, supereita ollaan )

varsinkin, kun opiskelen ja teen töitä taukoomatta

Jep...samoin huoh! ottaa välillä vähän voimille
Mutta tj32 hehe